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HubSpot

Service clientèle CRM Marketing

Disponible pour :

Bubble Desktop disponible pour : Windows

Bubble Desktop disponible pour : MacOS

Bubble Cloud disponible pour : Bubble365 Apps

Bubble Mobile disponible pour : iOS/Android

HubSpot

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité

Connecter HubSpot à votre plateforme de téléphonie est extrêmement important pour améliorer la satisfaction de la clientèle et accroître l’efficacité de votre travail. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, lors d’un appel téléphonique entrant ou sortant, il n’est plus nécessaire de rechercher manuellement les données du client : celles-ci apparaissent directement dans une notification contextuelle sur l’écran de votre ordinateur, à partir de laquelle vous pouvez effectuer diverses actions, telles que l’ouverture de la fiche relationnelle.

Notification contextuelle

Bubble dispose d’un certain nombre de fonctionnalités uniques. Les informations affichées ainsi que les boutons présents dans la fenêtre contextuelle sont entièrement configurables selon les souhaits de l’utilisateur, du service ou de l’entreprise. Les informations à afficher dans la notification contextuelle se trouvent sous l’onglet paramètres et les boutons disponibles sous l’onglet boutons. Lors du transfert d’un appel à un collègue, les informations du client sont transmises avec l’appel, et si vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir sur lequel la notification doit apparaître. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne, jusqu’à la fin de l’appel, mais grâce aux différentes options de minuterie, vous pouvez adapter ce comportement à vos préférences personnelles.

Fonctionnalités

Outre les capacités de notification contextuelle mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut s’avérer utile si votre entreprise utilise plusieurs applications logicielles. La liste complète des fonctionnalités est disponible sous l’onglet fonctions, mais nous en avons déjà répertorié quelques-unes des plus importantes pour vous :

Bubble est un « fournisseur d’appels » HubSpot, vous permettant d’utiliser les icônes d’appel officielles au sein de HubSpot.
Composez un numéro en un seul clic dans votre navigateur ou dans un autre programme grâce à la fonction Click & Call.
Recherchez directement les informations de contact CRM dans l’application de bureau Searchbar, même en l’absence d’appel en cours.
Si plusieurs relations sont associées à un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats grâce à la fonction Multi result.
La fonction Historique des appels vous permet de consulter tous les contacts téléphoniques associés à un numéro au cours des 90 derniers jours, afin d’identifier immédiatement le dernier collègue ayant eu un échange avec ce contact.
À la fin de chaque appel, un journal d’appel est transmis au CRM, de sorte que chaque communication est enregistrée dans la fiche relationnelle correspondante.
Rédigez immédiatement une note d’appel grâce à la fonction Note d’appel, laquelle sera enregistrée avec le journal d’appel et visible, pour vous et vos collègues, dans l’historique des appels.
Connexion simple et sécurisée basée sur le Single sign-on (compte Microsoft, Google ou Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est doté du module Automatisations. Ce module permet d’ajouter vos propres flux « Si ceci, alors cela ». Par exemple, vous pouvez exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de note d’appel, sans devoir le faire manuellement.

Technique

Connecter Bubble – et donc le connecteur CRM HubSpot Software – à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plateforme utilisée, mais toutes ont un point commun : il n’est pas nécessaire d’être technicien pour y parvenir.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Activity Hub
Assigner le journal d’appel au résultat de recherche
Call control
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+transcription IA)
Enregistrement des appels (+note)
Appel en attente
Variables des champs personnalisés
Fenêtre contextuelle multi-résultats
Barre de recherche

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Cloner le modèle

Applications prises en charge

Bubble Desktop Pop-up
Bubble Third-Party API
Bubble365 Chrome Plug-in
Bubble365 Edge Plug-in
Bubble365 Teams App
Bubble365 Embedded Phone App
Bubble365 Mobile App
Bubble365 iFrame

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Nouvelles options
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

View Relation
View Company
View Contact
Create Contact
Create Company
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

hubspot_type
hubspot_contact_id
hubspot_contact_url
hubspot_company_name
hubspot_company_id
hubspot_company_url
hubspot_url
hubspot_address
hubspot_annualrevenue
hubspot_associatedcompanyid
hubspot_associatedcompanylastupdated
hubspot_city
hubspot_closedate
hubspot_company
hubspot_company_size
hubspot_country
hubspot_createdate
hubspot_currentlyinworkflow
hubspot_date_of_birth
hubspot_days_to_close
hubspot_degree
hubspot_email
hubspot_engagements_last_meeting_booked
hubspot_engagements_last_meeting_booked_campaign
hubspot_engagements_last_meeting_booked_medium
hubspot_engagements_last_meeting_booked_source
hubspot_fax
hubspot_field_of_study
hubspot_first_conversion_date
hubspot_first_conversion_event_name
hubspot_first_deal_created_date
hubspot_firstname
hubspot_followercount
hubspot_gender
hubspot_graduation_date
hubspot_hs_additional_emails
hubspot_hs_all_accessible_team_ids
hubspot_hs_all_assigned_business_unit_ids
hubspot_hs_all_contact_vids
hubspot_hs_all_owner_ids
hubspot_hs_all_team_ids
hubspot_hs_analytics_average_page_views
hubspot_hs_analytics_first_referrer
hubspot_hs_analytics_first_timestamp
hubspot_hs_analytics_first_touch_converting_campaign
hubspot_hs_analytics_first_url
hubspot_hs_analytics_first_visit_timestamp
hubspot_hs_analytics_last_referrer
hubspot_hs_analytics_last_timestamp
hubspot_hs_analytics_last_touch_converting_campaign
hubspot_hs_analytics_last_url
hubspot_hs_analytics_last_visit_timestamp
hubspot_hs_analytics_num_event_completions
hubspot_hs_analytics_num_page_views
hubspot_hs_analytics_num_visits
hubspot_hs_analytics_revenue
hubspot_hs_analytics_source
hubspot_hs_analytics_source_data_1
hubspot_hs_analytics_source_data_2
hubspot_hs_avatar_filemanager_key
hubspot_hs_buying_role
hubspot_hs_calculated_form_submissions
hubspot_hs_calculated_merged_vids
hubspot_hs_calculated_mobile_number
hubspot_hs_calculated_phone_number
hubspot_hs_calculated_phone_number_area_code
hubspot_hs_calculated_phone_number_country_code
hubspot_hs_calculated_phone_number_region_code
hubspot_hs_clicked_linkedin_ad
hubspot_hs_content_membership_email_confirmed
hubspot_hs_content_membership_notes
hubspot_hs_content_membership_registered_at
hubspot_hs_content_membership_registration_domain_sent_to
hubspot_hs_content_membership_registration_email_sent_at
hubspot_hs_content_membership_status
hubspot_hs_conversations_visitor_email
hubspot_hs_count_is_unworked
hubspot_hs_count_is_worked
hubspot_hs_created_by_conversations
hubspot_hs_created_by_user_id
hubspot_hs_createdate
hubspot_hs_date_entered_customer
hubspot_hs_date_entered_evangelist
hubspot_hs_date_entered_lead
hubspot_hs_date_entered_marketingqualifiedlead
hubspot_hs_date_entered_opportunity
hubspot_hs_date_entered_other
hubspot_hs_date_entered_salesqualifiedlead
hubspot_hs_date_entered_subscriber
hubspot_hs_date_exited_customer
hubspot_hs_date_exited_evangelist
hubspot_hs_date_exited_lead
hubspot_hs_date_exited_marketingqualifiedlead
hubspot_hs_date_exited_opportunity
hubspot_hs_date_exited_other
hubspot_hs_date_exited_salesqualifiedlead
hubspot_hs_date_exited_subscriber
hubspot_hs_document_last_revisited
hubspot_hs_email_bad_address
hubspot_hs_email_bounce
hubspot_hs_email_click
hubspot_hs_email_customer_quarantined_reason
hubspot_hs_email_delivered
hubspot_hs_email_domain
hubspot_hs_email_first_click_date
hubspot_hs_email_first_open_date
hubspot_hs_email_first_reply_date
hubspot_hs_email_first_send_date
hubspot_hs_email_hard_bounce_reason
hubspot_hs_email_hard_bounce_reason_enum
hubspot_hs_email_is_ineligible
hubspot_hs_email_last_click_date
hubspot_hs_email_last_email_name
hubspot_hs_email_last_open_date
hubspot_hs_email_last_reply_date
hubspot_hs_email_last_send_date
hubspot_hs_email_open
hubspot_hs_email_optout
hubspot_hs_email_optout_14901959
hubspot_hs_email_quarantined
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hubspot_hs_is_unworked
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hubspot_hs_lastmodifieddate
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hubspot_hs_latest_sequence_ended_date
hubspot_hs_latest_sequence_enrolled
hubspot_hs_latest_sequence_enrolled_date
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hubspot_hs_latest_source_data_1
hubspot_hs_latest_source_data_2
hubspot_hs_latest_source_timestamp
hubspot_hs_latest_subscription_create_date
hubspot_hs_lead_status
hubspot_hs_legal_basis
hubspot_hs_lifecyclestage_customer_date
hubspot_hs_lifecyclestage_evangelist_date
hubspot_hs_lifecyclestage_lead_date
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hubspot_hs_lifecyclestage_opportunity_date
hubspot_hs_lifecyclestage_other_date
hubspot_hs_lifecyclestage_salesqualifiedlead_date
hubspot_hs_lifecyclestage_subscriber_date
hubspot_hs_linkedin_ad_clicked
hubspot_hs_linkedinid
hubspot_hs_marketable_reason_id
hubspot_hs_marketable_reason_type
hubspot_hs_marketable_status
hubspot_hs_marketable_until_renewal
hubspot_hs_merged_object_ids
hubspot_hs_object_id
hubspot_hs_persona
hubspot_hs_pinned_engagement_id
hubspot_hs_pipeline
hubspot_hs_predictivecontactscore
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hubspot_hs_predictivescoringtier
hubspot_hs_read_only
hubspot_hs_sa_first_engagement_date
hubspot_hs_sa_first_engagement_descr
hubspot_hs_sa_first_engagement_object_type
hubspot_hs_sales_email_last_clicked
hubspot_hs_sales_email_last_opened
hubspot_hs_sales_email_last_replied
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hubspot_hs_searchable_calculated_international_phone_number
hubspot_hs_searchable_calculated_mobile_number
hubspot_hs_searchable_calculated_phone_number
hubspot_hs_sequences_actively_enrolled_count
hubspot_hs_sequences_enrolled_count
hubspot_hs_sequences_is_enrolled
hubspot_hs_social_facebook_clicks
hubspot_hs_social_google_plus_clicks
hubspot_hs_social_last_engagement
hubspot_hs_social_linkedin_clicks
hubspot_hs_social_num_broadcast_clicks
hubspot_hs_social_twitter_clicks
hubspot_hs_testpurge
hubspot_hs_testrollback
hubspot_hs_time_between_contact_creation_and_deal_close
hubspot_hs_time_between_contact_creation_and_deal_creation
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hubspot_hs_time_in_evangelist
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hubspot_hs_time_to_move_from_marketingqualifiedlead_to_customer
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hubspot_num_notes
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