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Magento 2

Commerce électronique

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Bubble Desktop disponible pour : MacOS

Bubble Mobile disponible pour : iOS/Android

Magento 2

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité

Connecter Magento 2 à votre plateforme téléphonique est extrêmement important pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Avec notre outil d'intégration Bubble, lors d'un appel téléphonique entrant ou sortant, vous ne devez plus rechercher manuellement les données du client, mais elles apparaissent directement dans une notification pop-up sur l'écran de votre PC et, à partir de là, vous pouvez effectuer diverses actions telles que l'ouverture d'une carte de relation.

Notification contextuelle

Bubble présente un certain nombre de caractéristiques uniques. Les informations qui peuvent être affichées et les boutons de la fenêtre contextuelle sont entièrement configurables en fonction des souhaits de l'utilisateur, du service ou de l'entreprise. Les informations à afficher dans la notification pop-up se trouvent sous l'onglet paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet boutons. Lorsque vous transférez un appel à un collègue, les informations sur le client sont transférées avec l'appel et lorsque vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir l'écran sur lequel vous souhaitez voir la fenêtre contextuelle. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel, mais grâce aux différentes options de minuterie, vous pouvez même ajuster cette durée à vos préférences personnelles.

Fonctionnalités

Outre les capacités de notification par pop-up mentionnées ci-dessus, Bubble est équipé de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités est disponible sous l'onglet fonctions, mais nous avons déjà listé quelques unes d'entre elles pour vous :

Composer un numéro en sélectionnant un numéro de téléphone dans votre CRM et en appuyant sur une touche de raccourci avec la fonction Sélectionner et appeler.
La fonction Historique des appels vous permet de voir tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, ce qui vous permet de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
La fonction Note d'appel vous permet de rédiger immédiatement une note d'appel qui sera visible pour vous et vos collègues dans l'historique des appels.
Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux de type "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du connecteur Magento 2 Software CRM - à votre plate-forme téléphonique est très simple. La procédure est différente selon la plateforme de téléphonie, mais il y a une chose qu'elles ont toutes en commun, c'est que vous ne devez pas être un technicien pour le faire.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Activity Hub
Assigner le journal d’appel au résultat de recherche
Call control
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+transcription IA)
Appel en attente
Fenêtre contextuelle multi-résultats
Barre de recherche

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'entreprise)
Cloner le modèle

Applications prises en charge

Bubble Desktop Pop-up
Bubble Third-Party API
Bubble365 Chrome Plug-in
Bubble365 Edge Plug-in
Bubble365 Teams App
Bubble365 Embedded Phone App
Bubble365 Mobile App
Bubble365 iFrame

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Nouvelles options
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

View Relation
View Order
View Relation / Order
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

magento2_customer_id
magento2_customer_group_id
magento2_customer_default_billing
magento2_customer_default_shipping
magento2_customer_created_at
magento2_customer_updated_at
magento2_customer_created_in
magento2_customer_email
magento2_customer_firstname
magento2_customer_lastname
magento2_customer_store_id
magento2_customer_taxvat
magento2_customer_website_id
magento2_customer_addresses_0_0_id
magento2_customer_addresses_0_0_customer_id
magento2_customer_addresses_0_0_region_region_code
magento2_customer_addresses_0_0_region_region
magento2_customer_addresses_0_0_region_region_id
magento2_customer_addresses_0_0_country_id
magento2_customer_addresses_0_0_street_0
magento2_customer_addresses_0_0_company
magento2_customer_addresses_0_0_telephone
magento2_customer_addresses_0_0_postcode
magento2_customer_addresses_0_0_city
magento2_customer_addresses_0_0_firstname
magento2_customer_addresses_0_0_lastname
magento2_customer_addresses_0_0_prefix
magento2_customer_addresses_0_0_default_shipping
magento2_customer_addresses_0_0_default_billing
magento2_customer_disable_auto_group_change
magento2_customer_url
magento2_order_base_currency_code
magento2_order_base_discount_amount
magento2_order_base_discount_canceled
magento2_order_base_grand_total
magento2_order_base_discount_tax_compensation_amount
magento2_order_base_shipping_amount
magento2_order_base_shipping_canceled
magento2_order_base_shipping_discount_amount
magento2_order_base_shipping_discount_tax_compensation_amnt
magento2_order_base_shipping_incl_tax
magento2_order_base_shipping_tax_amount
magento2_order_base_subtotal
magento2_order_base_subtotal_canceled
magento2_order_base_subtotal_incl_tax
magento2_order_base_tax_amount
magento2_order_base_tax_canceled
magento2_order_base_total_canceled
magento2_order_base_total_due
magento2_order_base_to_global_rate
magento2_order_base_to_order_rate
magento2_order_billing_address_id
magento2_order_created_at
magento2_order_customer_email
magento2_order_customer_firstname
magento2_order_customer_group_id
magento2_order_customer_id
magento2_order_customer_is_guest
magento2_order_customer_lastname
magento2_order_customer_note_notify
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magento2_order_discount_canceled
magento2_order_entity_id
magento2_order_global_currency_code
magento2_order_grand_total
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magento2_order_is_virtual
magento2_order_order_currency_code
magento2_order_protect_code
magento2_order_quote_id
magento2_order_remote_ip
magento2_order_shipping_amount
magento2_order_shipping_canceled
magento2_order_shipping_description
magento2_order_shipping_discount_amount
magento2_order_shipping_discount_tax_compensation_amount
magento2_order_shipping_incl_tax
magento2_order_shipping_tax_amount
magento2_order_state
magento2_order_status
magento2_order_store_currency_code
magento2_order_store_id
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magento2_order_subtotal
magento2_order_subtotal_canceled
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magento2_order_tax_canceled
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magento2_order_total_qty_ordered
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Compatibilité

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