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SuperOffice CRM

CRM

Disponible pour :

Bubble Desktop disponible pour : Windows

Bubble Desktop disponible pour : MacOS

Bubble Cloud disponible pour : Bubble365 Apps

Bubble Mobile disponible pour : iOS/Android

SuperOffice CRM

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité

La connexion de SuperOffice CRM à votre plateforme de téléphonie est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction client et accroître l’efficacité opérationnelle. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, lors d’un appel entrant ou sortant, vous n’avez plus besoin de rechercher manuellement les données du client : elles apparaissent directement dans une notification contextuelle sur l’écran de votre ordinateur, à partir de laquelle vous pouvez effectuer diverses actions, telles que l’ouverture de la fiche de relation.

Notification contextuelle

Bubble offre un certain nombre de fonctionnalités uniques. Les informations affichées et les boutons présents dans la fenêtre contextuelle sont entièrement configurables selon les préférences de l’utilisateur, du service ou de l’entreprise. Les informations à afficher dans la notification contextuelle peuvent être définies sous l’onglet paramètres et les boutons disponibles sous l’onglet boutons. Lors du transfert d’un appel à un collègue, les informations du client sont transmises avec l’appel. Si vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir sur lequel afficher la notification. Par défaut, la notification est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne, jusqu’à la fin de l’appel. Toutefois, grâce aux diverses options de minuterie, vous pouvez également ajuster ce comportement selon vos préférences personnelles.

Fonctionnalités

En plus des capacités de notification contextuelle mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous un même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si votre entreprise utilise plusieurs applications logicielles. La liste complète des fonctionnalités est disponible sous l’onglet fonctions. Voici néanmoins quelques-unes des plus importantes :

Composer un numéro d’un simple clic dans votre CRM, navigateur ou autre programme grâce à la fonction Click & Call.
Rechercher directement les informations de contact CRM dans l’application de bureau Searchbar, même en l’absence d’appel en cours.
Si plusieurs relations sont associées à un même numéro, naviguez parmi les résultats à l’aide de la fonction Multi result.
La fonction Historique des appels vous permet de consulter tous les contacts associés à un numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin d’identifier immédiatement le dernier collègue en interaction avec ce contact.
À la fin de chaque appel, un Journal d’appel est transmis au CRM, afin que chaque appel soit enregistré dans la fiche de relation correspondante.
Rédigez immédiatement une note d’appel grâce à la fonction Note d’appel ; celle-ci sera enregistrée avec le journal d’appel et deviendra visible pour vous et vos collègues dans l’historique des appels.
Connexion simple et sécurisée basée sur l’authentification unique (Single Sign-On) via un compte Microsoft, Google ou Apple.

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est doté du module Automations. Ce module permet de créer vos propres flux de type "Si-Ceci-Alors-Cela". Par exemple, exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de note d’appel sans avoir à le lancer manuellement.

Technique

La connexion de Bubble — et donc du connecteur SuperOffice Software CRM — à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plateforme utilisée, mais toutes ont un point commun : nul besoin d’être un technicien pour l’effectuer.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Activity Hub
Assigner le journal d’appel au résultat de recherche
Call control
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+transcription IA)
Enregistrement des appels (+note)
Appel en attente
Variables des champs personnalisés
Fenêtre contextuelle multi-résultats
Barre de recherche

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Cloner le modèle

Applications prises en charge

Bubble Desktop Pop-up
Bubble Third-Party API
Bubble365 Chrome Plug-in
Bubble365 Edge Plug-in
Bubble365 Teams App
Bubble365 Embedded Phone App
Bubble365 Mobile App
Bubble365 iFrame

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Nouvelles options
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

Open Company
Open Contact
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

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superoffice_company_url_url_addresss
superoffice_company_contact_id
superoffice_company_category
superoffice_company_business
superoffice_company_country
superoffice_company_number
superoffice_company_code
superoffice_company_orgnr
superoffice_company_stop
superoffice_company_registered_by
superoffice_company_registered_date
superoffice_company_name_department
superoffice_company_updated_by
superoffice_company_updated_date
superoffice_company_url
superoffice_type
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superoffice_person_entity_name
superoffice_person_person_interest_ids
superoffice_person_has_store_consent
superoffice_person_has_emarketing_consent
superoffice_person_withdrawn_store_consent
superoffice_person_withdrawn_emarketing_consent
superoffice_person_is_mailing_recipient
superoffice_person_subscription
superoffice_person_legal_base_store
superoffice_person_legal_base_emarketing
superoffice_person_consent_source_store
superoffice_person_consent_source_emarketing
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superoffice_person_middle_name
superoffice_person_last_name
superoffice_person_contact_id
superoffice_person_person_deleted_date
superoffice_person_mr_mrs
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superoffice_person_use_as_mailing_address
superoffice_person_position
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