Conniption Marketplace

Koppla dina favoritverktyg till ditt telefonisystem

Gå till marknadsplatsen

Zendesk Talk [embedded]

Kundtjänst

Tillgänglig för:

Bubble Desktop tillgänglig för: Windows

Bubble Desktop tillgänglig för: MacOS

Bubble Cloud tillgänglig för: Bubble365 Apps

Bubble Mobile tillgänglig för: iOS/Android

Zendesk Talk [embedded]

Beskrivning Funktioner Knappar Parametrar Telefonsystem

Att ansluta Zendesk Talk:s inbäddade integration till er telefonimiljö är av stor betydelse för att förbättra kundnöjdheten och arbeta mer effektivt. Med integrationsverktyget Bubble behöver ni vid inkommande eller utgående telefonsamtal inte längre manuellt söka efter kunduppgifter, utan de visas direkt i en Zendesk Talk-popup där ni kan utföra olika åtgärder, såsom att öppna ett kundkort därifrån.

Inbäddad popup-notis

Bubble har ett antal unika funktioner. Denna integration säkerställer att ni omedelbart får all relevant kunddata vid ett telefonsamtal. Från översikten som visas, och som fullt ut kan anpassas av användaren, avdelningen eller företaget, kan ni direkt utföra önskad åtgärd. Informationen som kan visas i popupen finns under fliken parametrar och tillgängliga knappar under fliken knappar. Vid vidarekoppling av ett samtal följer kundinformationen med. Som standard är popup-notisen i Zendesk Talk synlig från det att er softphone, bordstelefon eller annan enhet ringer tills samtalet avslutas.

Funktionalitet

Utöver ovan nämnda popup-funktioner är Bubble utrustat med många fler funktioner. Om ni även använder andra applikationer kan ni dessutom visa CRM-information eller knappar från andra applikationer i Zendesk Talk-integrationen, om så önskas. Den fullständiga funktionslistan finns under fliken funktioner, men vi har redan listat några viktiga nedan:

Med Samtalsstyrning styr ni er bordstelefon, softphone eller annan enhet direkt från Zendesk Talk (förutsatt att er telefoniplattform stöder detta).
Sök enkelt i CRM-kontaktdata i sökfältet och utför önskad åtgärd (samtal, WhatsApp, Teams-chatt, e-post etc.).
Funktionen Väntande samtal gör att ni enkelt kan växla mellan popup-notiser för inkommande samtal.
Om flera kontakter är kopplade till ett nummer kan ni bläddra bland resultaten med funktionen Flera resultat.
Funktionen Samtalshistorik gör det möjligt att se alla kontakttillfällen med telefonnumret under de senaste 90 dagarna, så att ni direkt kan se vilken kollega som hade senaste kontakten.
Efter varje samtal skickas en samtalslogg till CRM, så att varje samtal loggas under kontaktkortet i CRM.
Bestäm temalägen själva genom att ställa in färger till dag- eller mörkt läge.
Enkel och säker inloggning baserad på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).

Anpassning

För att möta era specifika behov är Bubble utrustat med modulen Automations. Med denna modul är det möjligt att lägga till egna If-This-Then-That-flöden.

Tekniskt

Att ansluta Bubble – och därmed den inbäddade Zendesk Talk Software CRM-anslutningen – till er telefoniplattform är mycket enkelt. Tillvägagångssättet skiljer sig mellan olika telefoniplattformar, men en sak har de gemensamt: ni behöver inte vara tekniker för att göra det.

Möjligheter för utgående samtal i CRM

Klicka för att ringa från CRM
Snabbknapp för uppringning från CRM
Kopiera för att ringa

Integrationsfunktioner

Activity Hub
Tilldela samtalslogg till sökresultat
Samtalskontroll
Samtalsloggning
Samtalsloggning (+AI-transkription)
Samtal väntar
Popup med flera resultat
Sökfält
Temaläge

Driftsättningstyp

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Integrationstyp

Realtids-API (användarbaserat)
Klonmall

Applikationer som stöds

Bubble365 inbäddad CRM-app
Bubble365 mobilapp

Åtgärdsknappar

CRM-specifika knappar

Standardfunktioner för popup-fönster

Popup-notis
Anpassning av popup-innehåll
Enkel inloggning (SSO)
Flera språk
Dölj interna samtal
Sortering av resultat
Klicka för att ringa
Återkalla konversationer
Ring upp igen
Tidsmätare för samtal
Samtalshistorik
Samtalsanteckningar
Senaste funktionerna
Nummerformat

Knappar

Below is the list of available buttons. These are both CRM specific- and generic Bubble functions.

Open Card
Open Ticket
Create Ticket
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parametrar

Determine the content of the pop-up per user, department or organization with information from your CRM package. Below is the list of parameters available from your CRM software.

zendesk_id
zendesk_name
zendesk_email
zendesk_created_at
zendesk_updated_at
zendesk_time_zone
zendesk_iana_time_zone
zendesk_phone
zendesk_shared_phone_number
zendesk_photo
zendesk_locale_id
zendesk_locale
zendesk_organization_id
zendesk_role
zendesk_verified
zendesk_external_id
zendesk_alias
zendesk_active
zendesk_shared
zendesk_shared_agent
zendesk_last_login_at
zendesk_two_factor_auth_enabled
zendesk_signature
zendesk_details
zendesk_notes
zendesk_role_type
zendesk_custom_role_id
zendesk_moderator
zendesk_ticket_restriction
zendesk_only_private_comments
zendesk_restricted_agent
zendesk_suspended
zendesk_default_group_id
zendesk_report_csv
zendesk_url_user
zendesk_organization_url
zendesk_organization_name
zendesk_organization_shared_tickets
zendesk_organization_shared_comments
zendesk_organization_external_id
zendesk_organization_created_at
zendesk_organization_updated_at
zendesk_organization_details
zendesk_organization_notes
zendesk_organization_group_id
zendesk_open_tickets
zendesk_ticket_url
zendesk_ticket_id
zendesk_ticket_external_id
zendesk_ticket_via_channel
zendesk_ticket_via_source_rel
zendesk_ticket_created_at
zendesk_ticket_updated_at
zendesk_ticket_type
zendesk_ticket_subject
zendesk_ticket_raw_subject
zendesk_ticket_description
zendesk_ticket_priority
zendesk_ticket_status
zendesk_ticket_recipient
zendesk_ticket_requester_id
zendesk_ticket_submitter_id
zendesk_ticket_assignee_id
zendesk_ticket_organization_id
zendesk_ticket_group_id
zendesk_ticket_forum_topic_id
zendesk_ticket_problem_id
zendesk_ticket_has_incidents
zendesk_ticket_is_public
zendesk_ticket_due_at
zendesk_ticket_satisfaction_rating
zendesk_ticket_ticket_form_id
zendesk_ticket_brand_id
zendesk_ticket_allow_channelback
zendesk_ticket_allow_attachments
zendesk_ticket_result_type

Telefonsystem

Finns inte din plattform med?

3CX [plug-in]