Conniption Marketplace
Forbind dine foretrukne værktøjer med dit telefonisystem
OpusFlow
OpusFlow
At forbinde OpusFlow med Deres telefoniplatform er yderst vigtigt for at forbedre kundetilfredsheden og arbejde mere effektivt. Med vores integrationsværktøj Bubble behøver De, under en indgående eller udgående telefonsamtale, ikke længere at søge efter kundedata manuelt – oplysningerne vises straks i en pop op-meddelelse på Deres PC-skærm, hvorfra De kan udføre forskellige handlinger, såsom at åbne et relationskort.
Pop op-meddelelse
Bubble har en række unikke funktioner. De oplysninger, der kan vises, samt knapperne i pop op-vinduet, kan fuldt ud tilpasses efter ønsker fra den enkelte bruger, afdeling eller virksomhed. De oplysninger, der skal vises i pop op-meddelelsen, findes under fanen parametre og de tilgængelige knapper under fanen knapper. Når et opkald viderestilles til en kollega, overføres kundeoplysningerne automatisk med opkaldet, og når der arbejdes med flere skærme, kan De selv vælge, på hvilken skærm pop op-vinduet skal vises. Som standard er pop op-vinduet synligt fra det øjeblik, Deres softphone, bordtelefon eller anden enhed ringer, indtil samtalen afsluttes, men med de forskellige timerindstillinger kan De tilpasse dette efter Deres personlige præferencer.
Funktionaliteter
Ud over de ovennævnte muligheder for pop op-meddelelser er Bubble udstyret med mange flere funktioner. For eksempel kan De aktivere flere CRM-integrationer under én og samme bruger uden ekstra omkostninger, hvilket kan være nyttigt, hvis De anvender flere softwareprogrammer i Deres virksomhed. Den fulde liste over funktioner kan findes under fanen funktioner – men vi har allerede fremhævet nogle af de vigtigste for Dem:
- Foretag udgående opkald med ét klik på et telefonnummer i Deres CRM, browser eller andet program med funktionen Click & Call.
- Søg CRM-kontaktoplysninger direkte i skrivebordsprogrammet Searchbar, selv når der ikke foregår en telefonsamtale.
- Hvis flere relationer er registreret under ét nummer, kan De bladre gennem resultaterne med funktionen Multi result.
- Med funktionen Call History kan De se alle kontaktmomenter med telefonnummeret i løbet af de sidste 90 dage, så De straks kan se, hvilken kollega der sidst har været i kontakt.
- Ved afslutningen af hvert opkald sendes der automatisk en Call Log til CRM-systemet, så hvert opkald logges under relationskortet i CRM.
- Opret et opkaldsnotat med det samme via funktionen Call Note, som logges sammen med Call Log og bliver synligt for Dem og Deres kolleger i Call History.
- Nem og sikker login baseret på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).
Tilpasning
For at imødekomme Deres specifikke behov er Bubble udstyret med modulet Automations. Med dette modul er det muligt at tilføje Deres egne If-This-Then-That-flow. Tænk for eksempel på at køre et script automatisk eller åbne skærmen til opkaldsnotater uden at skulle klikke manuelt.
Teknisk
At forbinde Bubble – og dermed OpusFlow Software CRM-forbindelsen – til Deres telefoniplatform er meget enkelt. Proceduren varierer afhængigt af den anvendte telefoniplatform, men én ting er fælles for dem alle: De behøver ikke at være tekniker for at kunne gennemføre den.
-
Klik for at ringe op fra CRM
Start et udgående telefonopkald med et enkelt museklik fra dit CRM-program eller en hvilken som helst hjemmeside.
-
Genvejstaster til opkald fra CRM
Er et telefonnummer ikke klikbart i dit CRM? Med denne funktion kan du stadig foretage et opkald.
-
Kopiér til opkald
Vælg et telefonnummer, og få en forslag til at ringe op med det samme.
-
Activity Hub
I Activity Hub kan du se aktiviteter som f.eks. en opkaldslog med noter eller en transskription af samtalen, der endnu ikke er gemt i CRM. Du kan vælge at gøre dette automatisk eller manuelt. Noter og transskriptioner kan redigeres, inden de gemmes i CRM.
-
Tildel opkaldslog til søgeresultat
Funktionen gør det muligt at logge samtaler i CRM ved at vælge en enhed fra søgeresultaterne. AI-resuméer og/eller manuelle noter knyttes direkte til den korrekte relation.
-
Registrering af opkald
Opkaldsoplysninger kan registreres direkte i dit CRM under kundekortet. Har du brug for denne funktion, men er den endnu ikke tilgængelig for din integration? Kontakt os venligst.
-
Registrering af opkald (+AI-transskription)
Samtaleoplysninger, samtalenotater og en AI-transskription kan gemmes direkte i dit CRM under kundekortet. For at kunne gemme AI-transskriptioner skal den tilsluttede teleplatform understøtte dette.
-
Registrering af opkald (+note)
Opkaldsoplysninger og opkaldsnoter kan registreres direkte i dit CRM under kundekortet.
-
Pop-up med flere resultater
Opstår et telefonnummer flere gange i din CRM-applikation? Klik direkte til næste resultat. Har du brug for denne funktion, men er den endnu ikke tilgængelig for din integration? Kontakt os venligst.
-
Søgefelt
Søg i CRM-kontaktoplysninger fra 'SearchBar'-værktøjslinjen på skrivebordet. Herfra kan du åbne kundekortet, starte et telefonopkald direkte, sende en e-mail/WhatsApp/Microsoft Teams-besked eller se opkaldshistorikken. Har du brug for denne funktion, men er den endnu ikke tilgængelig for din integration? Kontakt os venligst.
-
Bubble Desktop
Bubble er installeret på hver bruger/arbejdsstation og kører lokalt på brugerens computer.
-
Bubble Cloud
Bubble hostes i skyen, så lokal installation er ikke nødvendig. Bemærk: Denne mulighed kræver en Bubble Cloud-tilføjelseslicens. For cloudhosting er det altid nødvendigt, at vores cloud-IP-adresser har adgang til CRM-/telefonområdet.
-
API i realtid (virksomhedsbaseret)
Autentificering med CRM-applikation på virksomhedsniveau.
-
Klon skabelon
Der skal bruges en skabelon ved kloning af profiler, da der finder en brugerautorisation sted, som ikke kan klones.
-
Bubble Gateway Integration
Bubble Gateway Integration er udviklet til CRM-, EPD- og ERP-applikationer, der har deres egen integrerede telefonimodul. Bubble håndterer den tekniske behandling af indgående og udgående opkald, statusændringer og andre telefonihandlinger og sikrer, at disse – med den rette autentificering – sikkert videregives til CRM’et, eller i tilfælde af udgående opkald til telefoniplatformen. Hvilke funktioner slutbrugeren ser, bestemmes fuldstændigt af, hvad CRM’et understøtter. Bubble Gateway Integration forbinder, CRM’et bestemmer.
-
Bubble Desktop Pop-up
Bubble Desktop Pop-up er en smart tilføjelse til din arbejdsplads. Du installerer nemt applikationen på din Windows-pc eller Mac, hvorefter du straks får gavn af praktiske pop-up-notifikationer ved både indgående og udgående opkald. På den måde ved du ikke kun, hvem der ringer på det rette tidspunkt, men du kan også handle med det samme – åbn kundekortet, send en WhatsApp-besked eller udfør en anden handling. Derudover har du adgang til velkendte funktioner som Klik & Ring, den kraftfulde SearchBar og en overskuelig opkaldshistorik.
-
Bubble Third-Party API
Med Bubble Third Party API kan du som udvikler problemfrit forbinde din applikation med CRM’er, telefoniplatforme og Bubble-funktioner — alt sammen via ét smart interface. Mindre vedligeholdelse, mere fokus på det, du virkelig vil bygge. Og det bedste? Dette er præcis den samme teknologi, vi hos Red Cactus bruger til vores Bubble365-appserie. Du får altså adgang til nøjagtig den samme kraftfulde teknologi.
-
Bubble365 Chrome Plug-in
Bubble365 Chrome Plug-in samler din telefoni og CRM i én klar, integreret browseroplevelse. Med kompatibilitet til forskellige CRM-applikationer og telefoniplatforme passer plug-in’et problemfrit ind i dit eksisterende arbejdsmiljø. På den måde kan du arbejde hurtigere, mere effektivt og mere kundeorienteret – uden at afbryde dit workflow.
-
Bubble365 Edge Plug-in
Bubble365 Edge Plug-in samler din telefoni og CRM i én klar, integreret browseroplevelse. Med kompatibilitet til forskellige CRM-applikationer og telefoniplatforme passer plug-in’et problemfrit ind i dit eksisterende arbejdsmiljø. På den måde kan du arbejde hurtigere, mere effektivt og mere kundeorienteret – uden at afbryde dit workflow.
-
Bubble365 Teams App
Med Bubble365 Teams App bringer du Bubble’s styrke direkte ind i dit Microsoft Teams-miljø. Ved at kombinere CRM-, telefoni- og Teams-funktioner i én app opnår du en problemfri brugeroplevelse. Du arbejder mere effektivt og øger produktiviteten, fordi alle kommunikations- og CRM-værktøjer samles i ét centralt interface. Du bestemmer selv, hvordan appen ser ud: vælg hvilke widgets du aktiverer, hvor de placeres, og hvor store de er. Du kan endda tilføje dine egne applikationer, f.eks. videostreamen fra din dørtelefon via iFrame-widgetten. Sådan gør du Teams til dit ultimative kommunikationshub.
-
Bubble365 Embedded Phone App
Med Bubble365 Embedded Phone App får du CRM-funktionalitet direkte ind i din softphone eller dit kontaktcenter, forudsat at dit telefoniplatform understøtter det. Ved et indgående opkald vises alle relevante kundeoplysninger straks med praktiske handlingsknapper – fuldt integreret i dit eksisterende miljø uden at skifte skærm eller program. Dermed kan du søge i CRM-kontakter i realtid og styre alt fra ét centralt sted.
-
Bubble365 Mobile App
Med Bubble365 Mobile App tager du din CRM-funktionalitet med dig overalt, direkte på din smartphone. Ved hvert telefonopkald – indgående eller udgående – modtager du straks en notifikation med navnet, som det er gemt i dit CRM. Fra denne notifikation kan du nemt åbne appen for at se kundeoplysninger eller udføre handlinger. På Android viser vi endda notifikationer for opkald, der går gennem den native dialer, og med en fast-mobil integration gælder dette også for iOS. I alle andre tilfælde udløses notifikationerne på baggrund af de telefonopkald, der kører via den tilkoblede telefoniplatform. Du kan desuden søge i dine CRM-kontakter i realtid via appen (hvis dit CRM understøtter SearchBar), så du altid har de rigtige oplysninger lige ved hånden.
-
Bubble365 iFrame
Med Bubble365 iFrame kan du nemt integrere Bubble365 i din egen applikation — for eksempel i dit telefoniplatform, CRM-system eller blot i browseren. Ideelt for udviklere, der ikke selv ønsker at bygge en fuld telefoni-notifikationsmodul som Bubble, men som stadig vil drage fordel af en integreret brugeroplevelse, der er kompatibel med CRM-applikationer og telefoniplatforme.
-
CRM-specifikke knapper
CRM-specifikke knapper til f.eks. at åbne kundekort eller igangsætte andre handlinger. Se fanen 'knapper'.
-
Pop-up-meddelelse
Med et indgående, udgående og viderestillet opkald, en øjeblikkelig meddelelse med kundeoplysninger.
-
Tilpasning af pop op-indhold
Bestem indholdet af pop op-vinduet pr. bruger, afdeling eller organisation med oplysninger fra dit CRM-program.
-
Enkelt login
Ingen grund til at huske flere adgangskoder, log ind med din Microsoft-, Google- eller Apple-konto.
-
Flere sprog
Bestem sproget for indholdet i pop op-vinduet ved at tilføje ordene på det sprog, du ønsker.
-
Skjul interne opkald
Vil du ikke se en pop-up, når en kollega ringer til dig internt? Mulighed for at slå denne funktion til eller fra.
-
Sorteringsresultat
Foretrækker du at vise kontakter først i stedet for virksomheder, når du bruger 'multi-result'? Bestem selv rækkefølgen.
-
Klik for at ringe op
Start et udgående telefonopkald med et enkelt museklik fra en hvilken som helst hjemmeside.
-
Genkald samtaler
Med et enkelt klik kan de afsluttede samtale-popups hentes for at vise oplysningerne igen.
-
Ring tilbage
Du kan hente telefonnummeret frem igen direkte fra en "hentet pop-up" med et enkelt museklik.
-
Timer til taletid
Under et telefonopkald er en timer synlig i pop op-vinduet, hvor varigheden vises i sekunder.
-
Opkaldshistorik
Vis navnet på den kollega, der sidst har talt med eller forsøgt at ringe til opkalderen inden for de seneste 3 måneder.
-
Opkaldsnoter
Optag straks dine samtaleoplysninger i en note, så alle oplysninger er synlige for dine kolleger.
-
Nyeste funktioner
Med en Bubble-licens har du altid ret til de nyeste funktioner, som kan installeres med et enkelt klik.
-
Notation af tal
Hvis du bruger forskellige talnotationer i dit CRM (der er allerede 20+ formater som standard), kan du selv tilføje dem.
Knapper
Nedenfor er listen over tilgængelige knapper. Disse omfatter både CRM-specifikke og generelle Bubble-funktioner.
- Open Contact
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
- Trigger Automations (standard button)
Parametre
Bestem indholdet af pop op-vinduet pr. bruger, afdeling eller organisation med information fra dit CRM-pakke. Nedenfor er listen over tilgængelige parametre fra din CRM-software.
- $opusflow_contact_name
- $opusflow_mobile_phone_number
- $opusflow_phone_number
- $opusflow_address
- $opusflow_email_address
- $opusflow_contact_id
- $opusflow_contact_url
- $opusflow_project_id
- $opusflow_project_name
- $opusflow_project_status_id
- $opusflow_project_status_name
- $opusflow_project_source_id
- $opusflow_project_source_name
- $opusflow_project_company
- $opusflow_project_tags_0_tag_id
- $opusflow_project_tags_0_tag_name
- $opusflow_project_tags_0_tag_color
- $opusflow_project_tags_1_tag_id
- $opusflow_project_tags_1_tag_name
- $opusflow_project_tags_1_tag_color
- $opusflow_project_tags_2_tag_id
- $opusflow_project_tags_2_tag_name
- $opusflow_project_tags_2_tag_color
- $opusflow_project_address_id
- $opusflow_project_address_location
- $opusflow_project_address_street_name
- $opusflow_project_address_house_number
- $opusflow_project_address_city
- $opusflow_project_address_zip
- $opusflow_project_address_country
- $opusflow_project_address_address_full
- $opusflow_project_account_manager_id
- $opusflow_project_account_manager_full_name
- $opusflow_project_account_manager_email
- $opusflow_project_account_manager_picture
- $opusflow_project_project_manager
- $opusflow_project_latest_project_note_note_id
- $opusflow_project_latest_project_note_created_at
- $opusflow_project_latest_project_note_note_body
- $opusflow_project_latest_project_note_note_content_type
- $opusflow_project_latest_project_note_note_content_content_0_type
- $opusflow_project_latest_project_note_note_content_content_0_content_0_text
- $opusflow_project_latest_project_note_note_content_content_0_content_0_type
- $name
Telefonsystemer
3CX [plug-in]
Alcatel Lucent Rainbow
Ascend
Asterisk
AT&T Office@Hand
Avaya
Avaya Cloud Office
Axeos
Bellen met Lotte
Bellen met Raf
BlackGATE
BroadWorks [BroadSoft]
BT Cloud Work
Callto365
CC4Teams
Cisco Call-Manager
ClearVox Nexxt
Compass
Contact by Summa
Gamma Communications
Dialpad
Elevate UC
Enreach Contact
Enreach UP
FreePBX
Intermedia
ISTRA ™
KAZOO
KPN EEN
Kwebbl
Maf
Managed Voice 3 / Coligo
Microsoft Teams
Miralix
Mitel (Cloudlink)
Mitel (OIG)
OneUC
RingCentral
ROGER365
RoutIT
Saicom
Sippy
sipVine
T-Mobile Cloud&Clear
Talk REX
Telepo
TELUS Business Connect
Tinkle
Tring
UCBee
Unify Office
Unify OpenScape Business
Univerge Blue Connect
Verizon (RingCentral)
VIP VoIP
Voclarion
Vodafone Business UC
Vodafone One Net
VoiceHost
Voiceworks
Voys Partners
VoipNow
Voipplay
VOIPZeker
Voys
Webex Calling
Webex Embedded
X2com
Xelion
Yeastar
MobeX
ipnordic
SIPserver
Cloud Communications
UCXcel
PortaOne
3CX [API]
CommFlow
Telavox
Petit HPBX
UCXpress
NetSapiens
SYSCONFIG
Wildix
Budgetphone
Voip4all
Zoom
Zoom Embedded
Telsmart
CallingU
Metaswitch
Phonero
8x8 Contact Center
Dstny Core
ClearVox Nexxt Embedded
SelectVoice Cloud
Switchvox
Telqo
Xelion Embedded
Hvad gavner Bubble din organisation?
Beregning
Sparet tid pr. år
€
Investeringsboble pr. år
€
Samlet investering pr. år
Potentielle besparelser pr. år
€
Disclaimer: Denne beregning er baseret på 45 arbejdsuger (8 timer pr. dag). Denne beregning tager ikke højde for eventuelle engangsinvesteringer eller licensgebyrer opkrævet af CRM-leverandøren. Der kan ikke udledes nogen rettigheder fra denne beregning.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred