Conniption Marketplace
Forbind dine foretrukne værktøjer med dit telefonisystem
![Logo Zendesk [embedded]](/img/559381d0-d799-4d90-9eb0-bd88c3f7c423/733dce34-a6cb-47d3-b421-6bbc0b4ec9e6.png)
Zendesk [embedded]
Zendesk [embedded]
At forbinde den indlejrede Zendesk-integration med dit telefonimiljø er enormt vigtigt for at forbedre kundetilfredsheden og arbejde mere effektivt. Med integrationsværktøjet Bubble behøver du under et indgående eller udgående telefonopkald ikke længere at lede efter kundeoplysninger manuelt, men de vises direkte i en Zendesk-popup-meddelelse, og du kan udføre forskellige handlinger som f.eks. at åbne et kundekort derfra.
Indlejret pop-up notifikation
Bubble har en række unikke funktioner. Denne integration sikrer, at du straks får alle relevante kundedata ved et telefonopkald. Fra den oversigt, der vises, og som også kan tilpasses fuldt ud af brugeren, afdelingen eller virksomheden, kan du straks udføre den ønskede handling. De oplysninger, du kan få vist i pop op-vinduet, findes under fanen parametre og de tilgængelige knapper under fanen knapper. Når man overfører et opkald til en kollega, flytter kundeoplysningerne med. Som standard er pop-up-meddelelsen i Zendesk synlig fra det øjeblik, din softphone, bordtelefon eller anden enhed ringer, til opkaldet er slut.
Funktionaliteter
Ud over de ovennævnte muligheder for pop op-meddelelser er Bubble udstyret med mange flere funktioner. Hvis du også bruger andre applikationer, kan du endda vise CRM-oplysninger eller knapper fra andre applikationer i Zendesk-integrationen, hvis du ønsker det. Den fulde liste over funktioner findes under fanen funktioner, men vi har allerede listet nogle få vigtige for dig:
- Med Call Control kan du styre din bordtelefon, softphone eller anden enhed direkte fra Zendesk (forudsat at din telefoniplatform understøtter det).
- Søg nemt i CRM-kontaktdata i søgefeltet og udfør den ønskede handling (opkald, whatsapp, Teams chat, mail osv.).
- Med funktionen Opkald venter kan du nemt skifte mellem pop op-meddelelser om indgående telefonopkald.
- Hvis flere relationer er kendt under et nummer, kan du gennemse resultaterne med funktionen Multiresultat.
- Funktionen Opkaldshistorik giver dig mulighed for at se alle kontaktmomenter med telefonnummeret i løbet af de sidste 90 dage, så du straks kan se, hvilken kollega der havde den sidste kontakt.
- Ved afslutningen af hvert opkald skubbes der en opkaldslog til CRM, så hvert opkald logges under relationskortet i CRM.
- Bestem selv tematilstandene ved at indstille farverne til dag eller mørke tilstande.
- Let og sikkert login baseret på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).
Tilpasning
For at imødekomme dine specifikke behov er Bubble udstyret med Automations-modulet. Med dette modul er det muligt at tilføje dine egne If-This-Then-That flows.
Teknisk
Det er meget nemt at forbinde Bubble - og dermed den indbyggede Zendesk Software CRM-connector - til din telefoniplatform. Proceduren er forskellig fra telefoniplatform til telefoniplatform, men én ting har de alle til fælles: Du behøver ikke at være tekniker for at gøre det.
-
Klik for at ringe op fra CRM
Start et udgående telefonopkald med et enkelt museklik fra dit CRM-program eller en hvilken som helst hjemmeside.
-
Genvejstaster til opkald fra CRM
Er et telefonnummer ikke klikbart i dit CRM? Med denne funktion kan du stadig foretage et opkald.
-
Kopiér til opkald
Vælg et telefonnummer, og få en forslag til at ringe op med det samme.
-
Activity Hub
I Activity Hub kan du se aktiviteter som f.eks. en opkaldslog med noter eller en transskription af samtalen, der endnu ikke er gemt i CRM. Du kan vælge at gøre dette automatisk eller manuelt. Noter og transskriptioner kan redigeres, inden de gemmes i CRM.
-
Tildel opkaldslog til søgeresultat
Funktionen gør det muligt at logge samtaler i CRM ved at vælge en enhed fra søgeresultaterne. AI-resuméer og/eller manuelle noter knyttes direkte til den korrekte relation.
-
Kontrol af opkald
Forudsat at din telefoniplatform understøtter det, er fuld opkaldsstyring tilgængelig i pop op-meddelelsen. Det giver dig mulighed for at styre din bordtelefon, softphone eller anden enhed fra notifikationen.
-
Registrering af opkald
Opkaldsoplysninger kan registreres direkte i dit CRM under kundekortet. Har du brug for denne funktion, men er den endnu ikke tilgængelig for din integration? Kontakt os venligst.
-
Registrering af opkald (+AI-transskription)
Samtaleoplysninger, samtalenotater og en AI-transskription kan gemmes direkte i dit CRM under kundekortet. For at kunne gemme AI-transskriptioner skal den tilsluttede teleplatform understøtte dette.
-
Opkald venter
Hvis du modtager et andet opkald, mens du allerede er i gang med en telefonsamtale, vises dette andet opkald nederst i pop-up notifikationen i Bubble365-apps, hvor du nemt kan skifte med ét museklik. I andre apps vises der i så fald en anden separat notifikation.
-
Pop-up med flere resultater
Opstår et telefonnummer flere gange i din CRM-applikation? Klik direkte til næste resultat. Har du brug for denne funktion, men er den endnu ikke tilgængelig for din integration? Kontakt os venligst.
-
Søgefelt
Søg i CRM-kontaktoplysninger fra 'SearchBar'-værktøjslinjen på skrivebordet. Herfra kan du åbne kundekortet, starte et telefonopkald direkte, sende en e-mail/WhatsApp/Microsoft Teams-besked eller se opkaldshistorikken. Har du brug for denne funktion, men er den endnu ikke tilgængelig for din integration? Kontakt os venligst.
-
Tematilstand
Skift farvetilstand manuelt eller baseret på dine systempræferencer til dag- eller mørketilstand.
-
Bubble Desktop
Bubble er installeret på hver bruger/arbejdsstation og kører lokalt på brugerens computer.
-
Bubble Cloud
Bubble hostes i skyen, så lokal installation er ikke nødvendig. Bemærk: Denne mulighed kræver en Bubble Cloud-tilføjelseslicens. For cloudhosting er det altid nødvendigt, at vores cloud-IP-adresser har adgang til CRM-/telefonområdet.
-
API i realtid (brugerbaseret)
Autentificering med CRM-applikation på brugerniveau. Bemærk, at hvis du vil klone profilerne til andre brugere i organisationen, vil brugerdataene også blive kopieret. For at forhindre dette kan du anmode om en kloningsskabelon fra os, som ikke kopierer disse værdier.
-
Klon skabelon
Der skal bruges en skabelon ved kloning af profiler, da der finder en brugerautorisation sted, som ikke kan klones.
-
Bubble365 Embedded CRM App
Med Bubble365 Embedded CRM App oplever du kraften i Bubble-integrationsværktøjet, fuldt integreret i dit CRM-miljø. For CRM-applikationer, der understøtter indlejrede apps, er dette løsningen. Hvis din telefoniplatform understøtter Call Control, kan du styre din softphone eller tilsluttede bordtelefon direkte fra CRM’et — med funktioner som at besvare opkald, viderestille, sætte på hold og lægge på. Appen giver en problemfri brugeroplevelse og øger produktiviteten ved at samle alle kommunikations- og CRM-funktioner i ét interface.
-
Bubble365 Mobile App
Med Bubble365 Mobile App tager du din CRM-funktionalitet med dig overalt, direkte på din smartphone. Ved hvert telefonopkald – indgående eller udgående – modtager du straks en notifikation med navnet, som det er gemt i dit CRM. Fra denne notifikation kan du nemt åbne appen for at se kundeoplysninger eller udføre handlinger. På Android viser vi endda notifikationer for opkald, der går gennem den native dialer, og med en fast-mobil integration gælder dette også for iOS. I alle andre tilfælde udløses notifikationerne på baggrund af de telefonopkald, der kører via den tilkoblede telefoniplatform. Du kan desuden søge i dine CRM-kontakter i realtid via appen (hvis dit CRM understøtter SearchBar), så du altid har de rigtige oplysninger lige ved hånden.
-
CRM-specifikke knapper
CRM-specifikke knapper til f.eks. at åbne kundekort eller igangsætte andre handlinger. Se fanen 'knapper'.
-
Pop-up-meddelelse
Med et indgående, udgående og viderestillet opkald, en øjeblikkelig meddelelse med kundeoplysninger.
-
Tilpasning af pop op-indhold
Bestem indholdet af pop op-vinduet pr. bruger, afdeling eller organisation med oplysninger fra dit CRM-program.
-
Enkelt login
Ingen grund til at huske flere adgangskoder, log ind med din Microsoft-, Google- eller Apple-konto.
-
Flere sprog
Bestem sproget for indholdet i pop op-vinduet ved at tilføje ordene på det sprog, du ønsker.
-
Skjul interne opkald
Vil du ikke se en pop-up, når en kollega ringer til dig internt? Mulighed for at slå denne funktion til eller fra.
-
Sorteringsresultat
Foretrækker du at vise kontakter først i stedet for virksomheder, når du bruger 'multi-result'? Bestem selv rækkefølgen.
-
Klik for at ringe op
Start et udgående telefonopkald med et enkelt museklik fra en hvilken som helst hjemmeside.
-
Genkald samtaler
Med et enkelt klik kan de afsluttede samtale-popups hentes for at vise oplysningerne igen.
-
Ring tilbage
Du kan hente telefonnummeret frem igen direkte fra en "hentet pop-up" med et enkelt museklik.
-
Timer til taletid
Under et telefonopkald er en timer synlig i pop op-vinduet, hvor varigheden vises i sekunder.
-
Opkaldshistorik
Vis navnet på den kollega, der sidst har talt med eller forsøgt at ringe til opkalderen inden for de seneste 3 måneder.
-
Opkaldsnoter
Optag straks dine samtaleoplysninger i en note, så alle oplysninger er synlige for dine kolleger.
-
Nyeste funktioner
Med en Bubble-licens har du altid ret til de nyeste funktioner, som kan installeres med et enkelt klik.
-
Notation af tal
Hvis du bruger forskellige talnotationer i dit CRM (der er allerede 20+ formater som standard), kan du selv tilføje dem.
Knapper
Nedenfor er listen over tilgængelige knapper. Disse omfatter både CRM-specifikke og generelle Bubble-funktioner.
- Open Card
- Open Ticket
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
- Trigger Automations (standard button)
Parametre
Bestem indholdet af pop op-vinduet pr. bruger, afdeling eller organisation med information fra dit CRM-pakke. Nedenfor er listen over tilgængelige parametre fra din CRM-software.
- zendesk_id
- zendesk_name
- zendesk_email
- zendesk_created_at
- zendesk_updated_at
- zendesk_time_zone
- zendesk_iana_time_zone
- zendesk_phone
- zendesk_shared_phone_number
- zendesk_photo
- zendesk_locale_id
- zendesk_locale
- zendesk_organization_id
- zendesk_role
- zendesk_verified
- zendesk_external_id
- zendesk_alias
- zendesk_active
- zendesk_shared
- zendesk_shared_agent
- zendesk_last_login_at
- zendesk_two_factor_auth_enabled
- zendesk_signature
- zendesk_details
- zendesk_notes
- zendesk_role_type
- zendesk_custom_role_id
- zendesk_moderator
- zendesk_ticket_restriction
- zendesk_only_private_comments
- zendesk_restricted_agent
- zendesk_suspended
- zendesk_default_group_id
- zendesk_report_csv
- zendesk_url_user
- zendesk_organization_url
- zendesk_organization_name
- zendesk_organization_shared_tickets
- zendesk_organization_shared_comments
- zendesk_organization_external_id
- zendesk_organization_created_at
- zendesk_organization_updated_at
- zendesk_organization_details
- zendesk_organization_notes
- zendesk_organization_group_id
- zendesk_open_tickets
- zendesk_ticket_url
- zendesk_ticket_id
- zendesk_ticket_external_id
- zendesk_ticket_via_channel
- zendesk_ticket_via_source_rel
- zendesk_ticket_created_at
- zendesk_ticket_updated_at
- zendesk_ticket_type
- zendesk_ticket_subject
- zendesk_ticket_raw_subject
- zendesk_ticket_description
- zendesk_ticket_priority
- zendesk_ticket_status
- zendesk_ticket_recipient
- zendesk_ticket_requester_id
- zendesk_ticket_submitter_id
- zendesk_ticket_assignee_id
- zendesk_ticket_organization_id
- zendesk_ticket_group_id
- zendesk_ticket_forum_topic_id
- zendesk_ticket_problem_id
- zendesk_ticket_has_incidents
- zendesk_ticket_is_public
- zendesk_ticket_due_at
- zendesk_ticket_satisfaction_rating
- zendesk_ticket_ticket_form_id
- zendesk_ticket_brand_id
- zendesk_ticket_allow_channelback
- zendesk_ticket_allow_attachments
- zendesk_ticket_result_type
Telefonsystemer
3CX [plug-in]
Alcatel Lucent Rainbow
Ascend
Asterisk
AT&T Office@Hand
Avaya
Avaya Cloud Office
Axeos
Bellen met Lotte
Bellen met Raf
BlackGATE
BroadWorks [BroadSoft]
BT Cloud Work
Callto365
CC4Teams
Cisco Call-Manager
ClearVox Nexxt
Compass
Contact by Summa
Gamma Communications
Dialpad
Elevate UC
Enreach Contact
Enreach UP
FreePBX
Intermedia
ISTRA ™
KAZOO
KPN EEN
Kwebbl
Maf
Managed Voice 3 / Coligo
Microsoft Teams
Miralix
Mitel (Cloudlink)
Mitel (OIG)
OneUC
RingCentral
ROGER365
RoutIT
Saicom
Sippy
sipVine
T-Mobile Cloud&Clear
Talk REX
Telepo
TELUS Business Connect
Tinkle
Tring
UCBee
Unify Office
Unify OpenScape Business
Univerge Blue Connect
Verizon (RingCentral)
VIP VoIP
Voclarion
Vodafone Business UC
Vodafone One Net
VoiceHost
Voiceworks
Voys Partners
VoipNow
Voipplay
VOIPZeker
Voys
Webex Calling
Webex Embedded
X2com
Xelion
Yeastar
MobeX
ipnordic
SIPserver
Cloud Communications
UCXcel
PortaOne
3CX [API]
CommFlow
Telavox
Petit HPBX
UCXpress
NetSapiens
SYSCONFIG
Wildix
Budgetphone
Voip4all
Zoom
Zoom Embedded
Telsmart
CallingU
Metaswitch
Phonero
8x8 Contact Center
Dstny Core
ClearVox Nexxt Embedded
SelectVoice Cloud
Switchvox
Telqo
Xelion Embedded
Hvad gavner Bubble din organisation?
Beregning
Sparet tid pr. år
€
Investeringsboble pr. år
€
Samlet investering pr. år
Potentielle besparelser pr. år
€
Disclaimer: Denne beregning er baseret på 45 arbejdsuger (8 timer pr. dag). Denne beregning tager ikke højde for eventuelle engangsinvesteringer eller licensgebyrer opkrævet af CRM-leverandøren. Der kan ikke udledes nogen rettigheder fra denne beregning.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred