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Somtoday

L'éducation

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Bubble Desktop disponible pour : MacOS

Bubble Mobile disponible pour : iOS/Android

Somtoday

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité

Connecter Somtoday à votre plateforme de téléphonie est extrêmement important pour améliorer la satisfaction de vos clients et accroître l’efficacité de votre travail. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, lors d’un appel entrant ou sortant, vous n’avez plus besoin de rechercher manuellement les données du client : elles apparaissent directement dans une notification contextuelle sur l’écran de votre ordinateur, à partir de laquelle vous pouvez effectuer diverses actions, telles que l’ouverture d’une fiche de relation.

Notification contextuelle

Bubble dispose d’un certain nombre de fonctionnalités uniques. Les informations pouvant être affichées ainsi que les boutons présents dans la fenêtre contextuelle sont entièrement configurables selon les besoins de l’utilisateur, du service ou de l’entreprise. Les informations à afficher dans la notification contextuelle se trouvent sous l’onglet paramètres et les boutons disponibles sous l’onglet boutons. Lors du transfert d’un appel à un collègue, les informations du client sont transférées avec l’appel, et lorsque vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir sur lequel vous souhaitez voir apparaître la notification. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne, jusqu’à la fin de l’appel ; toutefois, grâce aux différentes options de minuterie, vous pouvez adapter ce comportement à vos préférences personnelles.

Fonctionnalités

En plus des capacités de notification contextuelle mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous un même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut s’avérer utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités est disponible sous l’onglet fonctions, mais nous avons déjà sélectionné pour vous quelques-unes des plus importantes :

Composer un numéro en le sélectionnant dans votre CRM et en appuyant sur une touche de raccourci grâce à la fonction Select & Call.
Si plusieurs relations sont associées à un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats à l’aide de la fonction Multi result.
La fonction Call History vous permet de consulter tous les contacts effectués avec un numéro au cours des 90 derniers jours, afin de voir immédiatement quel collègue a eu le dernier échange.
Rédigez immédiatement une note d’appel grâce à la fonction Call Note, laquelle devient visible pour vous et vos collègues dans l’historique des appels.
Connexion simple et sécurisée basée sur le Single sign-on (compte Microsoft, Google ou Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Ce module permet d’ajouter vos propres flux de type « Si ceci, alors cela ». Par exemple, vous pouvez exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de note d’appel sans avoir à le faire manuellement.

Technique

Connecter Bubble – et donc le connecteur CRM Somtoday Software – à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plateforme utilisée, mais elles ont toutes un point commun : il n’est pas nécessaire d’être technicien pour y parvenir.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Activity Hub
Assigner le journal d’appel au résultat de recherche
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+transcription IA)
Fenêtre contextuelle multi-résultats
Barre de recherche

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'entreprise)
Cloner le modèle

Applications prises en charge

Bubble Desktop Pop-up
Bubble Third-Party API
Bubble365 Chrome Plug-in
Bubble365 Edge Plug-in
Bubble365 Teams App
Bubble365 Embedded Phone App
Bubble365 Mobile App
Bubble365 iFrame

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Nouvelles options
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

Open in Somtoday
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

somtoday_uuid
somtoday_leerlingnummer
somtoday_roepnaam
somtoday_voornamen
somtoday_voorletters
somtoday_achternaam
somtoday_geslacht
somtoday_geboortedatum
somtoday_mobielnummer
somtoday_telefoonnummer
somtoday_adres_postcode
somtoday_adres_straat
somtoday_adres_huisnummer
somtoday_adres_huisnummer_toevoeging
somtoday_adres_huisnummer_zonder_toevoeging
somtoday_adres_woonplaats
somtoday_adres_land
somtoday_adres_buitenlands_adres
somtoday_adres_buitenlands_adres_regel_1
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