Conniption Marketplace

Connectez vos outils préférés à votre système téléphonique

Aller au marché

SugarCRM

Service clientèle CRM Marketing

Disponible pour :

Bubble Desktop disponible pour : Windows

Bubble Desktop disponible pour : MacOS

Bubble Cloud disponible pour : Bubble365 Apps

Bubble Mobile disponible pour : iOS/Android

SugarCRM

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité

Connecter SugarCRM à votre plateforme téléphonique est extrêmement important pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Avec notre outil d'intégration Bubble, lors d'un appel téléphonique entrant ou sortant, vous ne devez plus rechercher manuellement les données du client, mais elles apparaissent directement dans une notification pop-up sur l'écran de votre PC et, à partir de là, vous pouvez effectuer diverses actions telles que l'ouverture d'une carte de relation.

Notification contextuelle

Bubble présente un certain nombre de caractéristiques uniques. Les informations qui peuvent être affichées et les boutons de la fenêtre contextuelle sont entièrement configurables en fonction des souhaits de l'utilisateur, du service ou de l'entreprise. Les informations à afficher dans la notification pop-up se trouvent sous l'onglet paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet boutons. Lorsque vous transférez un appel à un collègue, les informations sur le client sont transférées avec l'appel et lorsque vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir l'écran sur lequel vous souhaitez voir la fenêtre contextuelle. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel, mais grâce aux différentes options de minuterie, vous pouvez même ajuster cette durée à vos préférences personnelles.

Fonctionnalités

Outre les capacités de notification par pop-up mentionnées ci-dessus, Bubble est équipé de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. Vous trouverez la liste complète des fonctionnalités sous l'onglet fonctions, mais nous avons déjà listé quelques unes d'entre elles pour vous :

Composer en un seul clic un numéro de téléphone dans votre CRM, votre navigateur ou tout autre programme doté de la fonction Click & Call.
Si plusieurs relations sont connues sous un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats à l'aide de la fonction Multirésultats.
Les champs créés par vous-même dans votre CRM peuvent être affichés dans la fenêtre contextuelle grâce à la fonction Custom Field.
La fonction Historique des appels vous permet de voir tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, ce qui vous permet de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
À la fin de chaque appel, un journal d'appel est envoyé au CRM, de sorte que chaque appel est enregistré sous la carte de relation dans le CRM.
La fonction Note d'appel permet de prendre immédiatement une note sur l'appel, qui sera enregistrée avec le journal des appels et sera visible pour vous et vos collègues dans l'historique des appels.
Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé d'un module d'automatisation. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux de type "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du connecteur CRM de SugarCRM Software - à votre plate-forme téléphonique est très simple. La procédure est différente selon la plateforme de téléphonie, mais il y a une chose qu'elles ont toutes en commun : vous ne devez pas être un technicien pour le faire.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Activity Hub
Assigner le journal d’appel au résultat de recherche
Call control
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+transcription IA)
Enregistrement des appels (+note)
Appel en attente
Variables des champs personnalisés
Fenêtre contextuelle multi-résultats
Barre de recherche

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Cloner le modèle

Applications prises en charge

Bubble Desktop Pop-up
Bubble Third-Party API
Bubble365 Chrome Plug-in
Bubble365 Edge Plug-in
Bubble365 Teams App
Bubble365 Embedded Phone App
Bubble365 Mobile App
Bubble365 iFrame

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Nouvelles options
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

View Relation
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

sugarcrm_id
sugarcrm_name
sugarcrm_date_entered
sugarcrm_date_modified
sugarcrm_modified_user_id
sugarcrm_modified_by_name
sugarcrm_modified_user_link_full_name
sugarcrm_modified_user_link_id
sugarcrm_created_by
sugarcrm_created_by_name
sugarcrm_created_by_link_full_name
sugarcrm_created_by_link_id
sugarcrm_description
sugarcrm_deleted
sugarcrm_facebook
sugarcrm_twitter
sugarcrm_googleplus
sugarcrm_account_type
sugarcrm_industry
sugarcrm_annual_revenue
sugarcrm_phone_fax
sugarcrm_billing_address_street
sugarcrm_billing_address_street_2
sugarcrm_billing_address_street_3
sugarcrm_billing_address_street_4
sugarcrm_billing_address_city
sugarcrm_billing_address_state
sugarcrm_billing_address_postalcode
sugarcrm_billing_address_country
sugarcrm_rating
sugarcrm_phone_office
sugarcrm_phone_alternate
sugarcrm_website
sugarcrm_ownership
sugarcrm_employees
sugarcrm_ticker_symbol
sugarcrm_shipping_address_street
sugarcrm_shipping_address_street_2
sugarcrm_shipping_address_street_3
sugarcrm_shipping_address_street_4
sugarcrm_shipping_address_city
sugarcrm_shipping_address_state
sugarcrm_shipping_address_postalcode
sugarcrm_shipping_address_country
sugarcrm_service_level
sugarcrm_parent_id
sugarcrm_sic_code
sugarcrm_duns_num
sugarcrm_parent_name
sugarcrm_member_of_name
sugarcrm_member_of_id
sugarcrm_business_center_name
sugarcrm_business_centers_name
sugarcrm_business_centers_id
sugarcrm_business_center_id
sugarcrm_campaign_id
sugarcrm_campaign_name
sugarcrm_campaign_accounts_name
sugarcrm_campaign_accounts_id
sugarcrm_next_renewal_date
sugarcrm_widget_next_renewal_date
sugarcrm_hint_account_size
sugarcrm_hint_account_industry
sugarcrm_hint_account_location
sugarcrm_hint_account_industry_tags
sugarcrm_hint_account_founded_year
sugarcrm_hint_account_facebook_handle
sugarcrm_hint_account_logo
sugarcrm_hint_account_pic
sugarcrm_hint_account_naics_code_lbl
sugarcrm_hint_account_fiscal_year_end
sugarcrm_following
sugarcrm_my_favorite
sugarcrm_tag_0_0_id
sugarcrm_tag_0_0_name
sugarcrm_sync_key
sugarcrm_assigned_user_id
sugarcrm_assigned_user_name
sugarcrm_assigned_user_link_full_name
sugarcrm_assigned_user_link_id
sugarcrm_team_count
sugarcrm_team_count_link_team_count
sugarcrm_team_count_link_id
sugarcrm_team_name_0_0_id
sugarcrm_team_name_0_0_name
sugarcrm_team_name_0_0_name_2
sugarcrm_team_name_0_0_primary
sugarcrm_team_name_0_0_selected
sugarcrm_email_0_0_email_address
sugarcrm_email_0_0_primary_address
sugarcrm_email_0_0_reply_to_address
sugarcrm_email_0_0_invalid_email
sugarcrm_email_0_0_opt_out
sugarcrm_email_0_0_email_address_id
sugarcrm_email_1_1_email_address
sugarcrm_email_1_1_primary_address
sugarcrm_email_1_1_reply_to_address
sugarcrm_email_1_1_invalid_email
sugarcrm_email_1_1_opt_out
sugarcrm_email_1_1_email_address_id
sugarcrm_email1
sugarcrm_email2
sugarcrm_invalid_email
sugarcrm_email_opt_out
sugarcrm_email_addresses_non_primary
sugarcrm_is_escalated
sugarcrm_fds_active_inactive_c
sugarcrm_fds_other_account_detail_c
sugarcrm_fds_company_number_c
sugarcrm_fds_on_loan_c
sugarcrm_fds_no_of_employees_c
sugarcrm_fds_ctps_c
sugarcrm_fds_website_c
sugarcrm_fds_industry_c
sugarcrm_fds_last_meet_date_c
sugarcrm_fds_contract_end_date_c
sugarcrm_fds_leasequarterlyspend_c
sugarcrm_fds_compellingeventdate_c
sugarcrm_fds_compellingeventtype_c
sugarcrm_fds_last_call_date_c
sugarcrm_phone_other_c
sugarcrm_fds_servicequarterlyspend_c
sugarcrm_fds_key_contact_c
sugarcrm_fds_direct_dial_c
sugarcrm_fds_company_turnover_c
sugarcrm_fds_cs_employees_c
sugarcrm_fds_cs_turnover_c
sugarcrm_fds_cs_est_turnover_c
sugarcrm_fds_cs_credit_limit_c
sugarcrm_fds_ltd_co_c
sugarcrm_fds_credit_rating_c
sugarcrm_base_rate
sugarcrm_currency_id
sugarcrm_entity_type
sugarcrm_url
sugarcrm_salutation
sugarcrm_first_name
sugarcrm_last_name
sugarcrm_full_name
sugarcrm_title
sugarcrm_department
sugarcrm_do_not_call
sugarcrm_phone_home
sugarcrm_phone_mobile
sugarcrm_phone_work
sugarcrm_phone_other
sugarcrm_primary_address_street
sugarcrm_primary_address_street_2
sugarcrm_primary_address_street_3
sugarcrm_primary_address_city
sugarcrm_primary_address_state
sugarcrm_primary_address_postalcode
sugarcrm_primary_address_country
sugarcrm_alt_address_street
sugarcrm_alt_address_street_2
sugarcrm_alt_address_street_3
sugarcrm_alt_address_city
sugarcrm_alt_address_state
sugarcrm_alt_address_postalcode
sugarcrm_alt_address_country
sugarcrm_assistant
sugarcrm_assistant_phone
sugarcrm_picture
sugarcrm_email_and_name1
sugarcrm_lead_source
sugarcrm_account_name
sugarcrm_accounts_name
sugarcrm_accounts_id
sugarcrm_account_id
sugarcrm_dnb_principal_id
sugarcrm_opportunity_role_fields
sugarcrm_opportunities_id
sugarcrm_opportunity_role_id
sugarcrm_opportunity_role
sugarcrm_reports_to_id
sugarcrm_report_to_name
sugarcrm_reports_to_link_name
sugarcrm_reports_to_link_id
sugarcrm_birthdate
sugarcrm_portal_name
sugarcrm_portal_active
sugarcrm_portal_password
sugarcrm_portal_password1
sugarcrm_portal_app
sugarcrm_portal_user_company_name
sugarcrm_preferred_language
sugarcrm_cookie_consent
sugarcrm_cookie_consent_received_on
sugarcrm_dp_consent_last_updated
sugarcrm_campaign_contacts_name
sugarcrm_campaign_contacts_id
sugarcrm_c_accept_status_fields
sugarcrm_calls_id
sugarcrm_m_accept_status_fields
sugarcrm_meetings_id
sugarcrm_accept_status_id
sugarcrm_accept_status_name
sugarcrm_accept_status_calls
sugarcrm_accept_status_meetings
sugarcrm_accept_status_messages
sugarcrm_hint_account_description
sugarcrm_hint_job_2
sugarcrm_hint_education
sugarcrm_hint_education_2
sugarcrm_hint_facebook
sugarcrm_hint_twitter
sugarcrm_hint_industry_tags
sugarcrm_hint_account_twitter_handle
sugarcrm_hint_contact_pic
sugarcrm_hint_photo
sugarcrm_hint_phone_1
sugarcrm_hint_phone_2
sugarcrm_hint_account_website
sugarcrm_hint_account_sic_code_label
sugarcrm_hint_account_annual_revenue
sugarcrm_sync_contact
sugarcrm_market_interest_prediction_score
sugarcrm_market_score
sugarcrm_mkto_sync
sugarcrm_mkto_id
sugarcrm_mkto_lead_score
sugarcrm_entry_source
sugarcrm_site_user_id
sugarcrm_source_id
sugarcrm_source_type
sugarcrm_source_meta
sugarcrm_fds_involvement_c
sugarcrm_fds_department_c
sugarcrm_fds_job_title_c
sugarcrm_fds_preferred_comms_c
sugarcrm_fds_source_c
sugarcrm_denorm_account_name
sugarcrm_converted
sugarcrm_refered_by
sugarcrm_lead_source_description
sugarcrm_status
sugarcrm_status_description
sugarcrm_account_to_lead
sugarcrm_account_description
sugarcrm_contact_id
sugarcrm_contact_name
sugarcrm_contacts_name
sugarcrm_contacts_id
sugarcrm_opportunity_id
sugarcrm_converted_opp_name
sugarcrm_opportunity_name
sugarcrm_opportunity_amount
sugarcrm_campaign_leads_name
sugarcrm_campaign_leads_id
sugarcrm_webtolead_email_opt_out
sugarcrm_webtolead_invalid_email
sugarcrm_ai_conv_score_classification
sugarcrm_ai_icp_fit_score_classification
sugarcrm_fds_qual_unqual_c
sugarcrm_fds_contract_term_c
sugarcrm_fds_datestamp_hotlist_c
sugarcrm_fds_datestamp_first_c
sugarcrm_fds_datestamp_converted_c
sugarcrm_fds_datestamp_dead_c
sugarcrm_fds_current_manufacturer_c
sugarcrm_fds_contract_type_c
sugarcrm_fds_happy_with_supplier_c
sugarcrm_fds_other_source_c
sugarcrm_fds_contract_start_date_c
sugarcrm_fds_no_mfds_c
sugarcrm_fds_noprinters_c
sugarcrm_fds_acthistory_c
sugarcrm_fds_add_contact3_c
sugarcrm_fds_add_contact2_c
sugarcrm_fds_addcontact2_phone_c
sugarcrm_fds_addcontact3_phone_c
sugarcrm_fds_act_create_date_c
sugarcrm_fds_dead_reason_c
sugarcrm_fds_current_supplier_c
sugarcrm_fds_traffic_light_calc_c
sugarcrm_fds_cs_est_to_c
sugarcrm_fds_cs_to_c
sugarcrm_fds_contract_start_to_string_c
sugarcrm_fds_contract_end_to_string_c
sugarcrm_test_traffic_light_c

Compatibilité

Votre plateforme ne figure pas dans la liste ?

3CX [plug-in]