Conniption Marketplace

Koppla dina favoritverktyg till ditt telefonisystem

Gå till marknadsplatsen

Salesforce [embedded]

Kundtjänst CRM ERP

Tillgänglig för:

Bubble Desktop tillgänglig för: Windows

Bubble Desktop tillgänglig för: MacOS

Bubble Cloud tillgänglig för: Bubble365 Apps

Bubble Mobile tillgänglig för: iOS/Android

Salesforce [embedded]

Beskrivning Funktioner Knappar Parametrar Telefonsystem

Att ansluta Salesforce inbäddade integration till er telefonimiljö är av stor betydelse för att förbättra kundnöjdheten och arbeta mer effektivt. Med integrationsverktyget Bubble behöver ni vid inkommande eller utgående samtal inte längre manuellt söka efter kunduppgifter; dessa visas direkt i en pop-up-notis i Salesforce, där ni även kan utföra olika åtgärder såsom att öppna ett kundkort.

Inbäddad pop-up-notis

Bubble har ett antal unika funktioner. Denna integration säkerställer att ni omedelbart får all relevant kunddata vid ett telefonsamtal. Från översikten som visas, och som kan anpassas helt efter användare, avdelning eller företag, kan ni direkt utföra önskad åtgärd. Den information som kan visas i pop-up-fönstret finns under fliken parametrar och de tillgängliga knapparna under fliken knappar. Vid vidarekoppling av ett samtal till en kollega följer kundinformationen med. Som standard är pop-up-notisen i Salesforce synlig från det ögonblick er softphone, bordstelefon eller annan enhet ringer tills samtalet avslutas. Om ni har ställt in att se pop-up-notisen i Salesforce Service Console kan ni ange om relationen ska öppnas i den aktuella fliken eller i en ny (intern) flik.

Funktioner

Utöver ovan nämnda pop-up-funktioner är Bubble utrustat med många fler funktionaliteter. Om ni även använder andra applikationer kan ni dessutom visa CRM-information eller knappar från dessa i Salesforce-integration om så önskas. Den fullständiga listan över funktioner finns under fliken funktioner, men nedan har vi redan listat några viktiga:

Ring ut med ett klick på ett telefonnummer i ert CRM, webbläsare eller annat program med funktionen Click & Call.
Med Call Control styr ni er bordstelefon, softphone eller annan enhet direkt från Salesforce (förutsatt att er telefoniplattform stöder detta).
Sök enkelt i CRM-kontaktdata via Searchbar och utför önskad åtgärd (samtal, WhatsApp, Teams-chatt, e-post etc.).
Funktionen Call Waiting låter er enkelt växla mellan pop-up-notiser för inkommande samtal.
Om flera relationer är kopplade till ett nummer kan ni bläddra mellan resultaten med funktionen Multi result.
Funktionen Call History gör det möjligt att se alla kontaktmoment med telefonnumret under de senaste 90 dagarna, så att ni omedelbart kan se vilken kollega som senast hade kontakt.
I slutet av varje samtal skickas automatiskt en Call Log till CRM, så att varje samtal registreras under relationskortet i CRM.
Skapa omedelbart en samtalsanteckning med funktionen Call Note, som registreras tillsammans med Call Log och blir synlig för er och era kollegor i Call History.
Tilldela direkt er samtalsregistrering önskad Call Tag (samtalsklassificering) som kan göras tillgänglig på administratörsnivå.
Ange själva Theme Modes genom att ställa in färger för dag- eller mörkt läge.
Enkel och säker inloggning via Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).

Samtalsrapport

I Salesforce finns ett omfattande rapporteringsverktyg som gör det möjligt att skapa rapporter som ger insikt i olika användarstatistik. Detta omfattar till exempel samtalstaggar (samtalsklassificering), samtalsanteckningar och andra samtalsdata, så att ni har alla verktyg som behövs för att hantera data.

Anpassning

För att möta era specifika behov är Bubble utrustat med modulen Automations. Med denna modul är det möjligt att lägga till egna If-This-Then-That-flöden. Ni kan exempelvis köra ett skript eller automatiskt öppna skärmen för samtalsanteckningar istället för att behöva klicka upp den manuellt.

Tekniskt

Att ansluta Bubble – och därmed den inbäddade Salesforce Software CRM-anslutningen – till er telefoniplattform är mycket enkelt. Tillvägagångssättet varierar mellan olika telefoniplattformar, men en sak har de gemensamt: ni behöver inte vara tekniker för att göra det.

Möjligheter för utgående samtal i CRM

Klicka för att ringa från CRM
Snabbknapp för uppringning från CRM
Kopiera för att ringa

Integrationsfunktioner

Activity Hub
Tilldela samtalslogg till sökresultat
Samtalskontroll
Samtalsloggning
Samtalsloggning (+AI-transkription)
Samtalsloggning (+anteckning)
Samtalstaggning
Samtal väntar
Anpassade fältvariabler
Popup med flera resultat
Sökfält
Temaläge

Driftsättningstyp

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Integrationstyp

Realtids-API (användarbaserat)
Klonmall

Applikationer som stöds

Bubble365 inbäddad CRM-app

Åtgärdsknappar

CRM-specifika knappar

Standardfunktioner för popup-fönster

Popup-notis
Anpassning av popup-innehåll
Enkel inloggning (SSO)
Flera språk
Dölj interna samtal
Sortering av resultat
Klicka för att ringa
Återkalla konversationer
Ring upp igen
Tidsmätare för samtal
Samtalshistorik
Samtalsanteckningar
Senaste funktionerna
Nummerformat

Knappar

Below is the list of available buttons. These are both CRM specific- and generic Bubble functions.

Open Relation
Open Account
Open Contact
Open Lead
Open Opportunities
Open Cases
Create Contact
Create Company
Create Account
Create Lead
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parametrar

Determine the content of the pop-up per user, department or organization with information from your CRM package. Below is the list of parameters available from your CRM software.

salesforce_name
salesforce_attributes_type
salesforce_attributes_url
salesforce_id
salesforce_is_deleted
salesforce_master_record_id
salesforce_name
salesforce_type
salesforce_parent_id
salesforce_billing_street
salesforce_billing_city
salesforce_billing_state
salesforce_billing_postal_code
salesforce_billing_country
salesforce_billing_latitude
salesforce_billing_longitude
salesforce_billing_geocode_accuracy
salesforce_billing_address
salesforce_shipping_street
salesforce_shipping_city
salesforce_shipping_state
salesforce_shipping_postal_code
salesforce_shipping_country
salesforce_shipping_latitude
salesforce_shipping_longitude
salesforce_shipping_geocode_accuracy
salesforce_shipping_address
salesforce_phone
salesforce_fax
salesforce_account_number
salesforce_website
salesforce_photo_url
salesforce_sic
salesforce_industry
salesforce_annual_revenue
salesforce_number_of_employees
salesforce_ownership
salesforce_ticker_symbol
salesforce_description
salesforce_rating
salesforce_site
salesforce_owner_id
salesforce_created_date
salesforce_created_by_id
salesforce_last_modified_date
salesforce_last_modified_by_id
salesforce_system_modstamp
salesforce_last_activity_date
salesforce_last_viewed_date
salesforce_last_referenced_date
salesforce_jigsaw
salesforce_jigsaw_company_id
salesforce_clean_status
salesforce_account_source
salesforce_duns_number
salesforce_tradestyle
salesforce_naics_code
salesforce_naics_desc
salesforce_year_started
salesforce_sic_desc
salesforce_dandb_company_id
salesforce_operating_hours_id
salesforce_customer_priority__c
salesforce_sla__c
salesforce_active__c
salesforce_numberof_locations__c
salesforce_upsell_opportunity__c
salesforce_sla_serial_number__c
salesforce_sla_expiration_date__c
salesforce_account_id
salesforce_last_name
salesforce_first_name
salesforce_salutation
salesforce_other_street
salesforce_other_city
salesforce_other_state
salesforce_other_postal_code
salesforce_other_country
salesforce_other_latitude
salesforce_other_longitude
salesforce_other_geocode_accuracy
salesforce_other_address
salesforce_mailing_street
salesforce_mailing_city
salesforce_mailing_state
salesforce_mailing_postal_code
salesforce_mailing_country
salesforce_mailing_latitude
salesforce_mailing_longitude
salesforce_mailing_geocode_accuracy
salesforce_mailing_address_city
salesforce_mailing_address_country
salesforce_mailing_address_geocode_accuracy
salesforce_mailing_address_latitude
salesforce_mailing_address_longitude
salesforce_mailing_address_postal_code
salesforce_mailing_address_state
salesforce_mailing_address_street
salesforce_mobile_phone
salesforce_home_phone
salesforce_other_phone
salesforce_assistant_phone
salesforce_reports_to_id
salesforce_email
salesforce_title
salesforce_department
salesforce_assistant_name
salesforce_lead_source
salesforce_birthdate
salesforce_last_cu_request_date
salesforce_last_cu_update_date
salesforce_email_bounced_reason
salesforce_email_bounced_date
salesforce_is_email_bounced
salesforce_jigsaw_contact_id
salesforce_individual_id
salesforce_level__c
salesforce_languages__c
salesforce_company
salesforce_street
salesforce_city
salesforce_state
salesforce_postal_code
salesforce_country
salesforce_latitude
salesforce_longitude
salesforce_geocode_accuracy
salesforce_address_city
salesforce_address_country
salesforce_address_geocode_accuracy
salesforce_address_latitude
salesforce_address_longitude
salesforce_address_postal_code
salesforce_address_state
salesforce_address_street
salesforce_status
salesforce_is_converted
salesforce_converted_date
salesforce_converted_account_id
salesforce_converted_contact_id
salesforce_converted_opportunity_id
salesforce_is_unread_by_owner
salesforce_company_duns_number
salesforce_sic_code__c
salesforce_product_interest__c
salesforce_primary__c
salesforce_current_generators__c

Telefonsystem

Finns inte din plattform med?

3CX [plug-in]