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Connectez vos outils préférés à votre système téléphonique
Freshservice
Freshservice
La connexion de Freshservice à votre plateforme téléphonique est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Avec notre outil d'intégration Bubble, lors d'un appel téléphonique entrant ou sortant, vous n'avez plus à rechercher manuellement les données du client mais elles apparaissent directement dans une notification pop-up sur l'écran de votre PC et à partir de là, vous pouvez effectuer diverses actions telles que l'ouverture d'une carte de relation.
Notification contextuelle
Bubble présente un certain nombre de caractéristiques uniques. Les informations qui peuvent être affichées et les boutons de la fenêtre contextuelle sont entièrement configurables en fonction des souhaits de l'utilisateur, du service ou de l'entreprise. Les informations à afficher dans la notification pop-up se trouvent sous l'onglet paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet boutons. Lorsque vous transférez un appel à un collègue, les informations sur le client sont transférées avec l'appel et lorsque vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir l'écran sur lequel vous souhaitez voir la fenêtre contextuelle. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel, mais grâce aux différentes options de minuterie, vous pouvez même ajuster cette durée à vos préférences personnelles.
Fonctionnalités
Outre les capacités de notification par pop-up mentionnées ci-dessus, Bubble est équipé de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. Vous trouverez la liste complète des fonctionnalités sous l'onglet fonctions, mais nous avons déjà listé quelques unes d'entre elles pour vous :
- Composer un numéro de téléphone en un seul clic dans votre CRM, votre navigateur ou tout autre programme doté de la fonction Click & Call.
- Les champs créés par vous-même dans votre CRM peuvent être affichés dans la fenêtre contextuelle grâce à la fonction Custom Field.
- Si plusieurs relations sont connues sous un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats à l'aide de la fonction Multirésultats.
- La fonction Historique des appels vous permet de voir tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, ce qui vous permet de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
- La fonction Note d'appel vous permet d'enregistrer immédiatement une note d'appel qui sera visible pour vous et vos collègues dans l'historique des appels.
- Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).
Personnalisation
Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux de type "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.
Technique
La connexion de Bubble - et donc du connecteur CRM de Freshservice Software - à votre plateforme téléphonique est très simple. La procédure est différente selon la plateforme de téléphonie, mais il y a une chose qu'elles ont toutes en commun, vous n'avez pas besoin d'être un technicien pour le faire.
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Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de votre application CRM ou de n'importe quel site web.
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Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Un numéro de téléphone n'est pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez quand même passer un appel.
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Copier pour composer
Sélectionnez un numéro de téléphone et recevez une suggestion pour appeler directement.
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Activity Hub
Dans l’Activity Hub, vous pouvez consulter des activités comme un journal d’appels avec des notes ou une transcription de la conversation qui doit encore être enregistrée dans le CRM. Vous pouvez choisir de le faire automatiquement ou manuellement. Les notes et transcriptions peuvent être modifiées avant d’être sauvegardées dans le CRM.
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Assigner le journal d’appel au résultat de recherche
La fonctionnalité permet d’enregistrer des conversations dans le CRM en sélectionnant une entité à partir des résultats de recherche. Les résumés IA et/ou les notes manuelles sont directement associés à la bonne fiche.
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Call control
Pour autant que votre plate-forme téléphonique le prenne en charge, le contrôle complet des appels est disponible dans la notification contextuelle. Vous pouvez ainsi contrôler votre téléphone de bureau, votre softphone ou tout autre appareil à partir de la notification.
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Enregistrement des appels
Les informations relatives à l'appel peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sous la fiche du client. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Enregistrement des appels (+transcription IA)
Les informations d’appel, les notes et une transcription IA de la conversation peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sous la fiche client. Pour sauvegarder des transcriptions IA, la plateforme de téléphonie connectée doit prendre en charge cette fonction.
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Appel en attente
Si vous recevez un deuxième appel pendant une conversation téléphonique, celui-ci s’affiche en bas de la notification contextuelle dans les applications Bubble365, ce qui vous permet de basculer facilement d’un simple clic de souris. Dans les autres applications, une deuxième notification apparaît dans ce cas.
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Variables des champs personnalisés
Les champs personnalisés qui ont été créés dans l'application CRM peuvent également être utilisés pour s'afficher dans la fenêtre contextuelle.
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Fenêtre contextuelle multi-résultats
Un numéro de téléphone apparaît plusieurs fois dans votre application CRM ? Cliquez directement sur le résultat suivant. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Barre de recherche
Recherchez les informations de contact CRM à partir de la barre d'outils du bureau "SearchBar". À partir de là, vous pouvez ouvrir la fiche du client, démarrer un appel téléphonique directement, ouvrir un message email/WhatsApp/Microsoft Teams ou consulter l'historique de l'appel. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.
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API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Authentification avec l'application CRM au niveau de l'utilisateur. Veuillez noter que si vous souhaitez cloner les profils vers d'autres utilisateurs de l'organisation, les données de l'utilisateur seront également copiées. Pour éviter cela, vous pouvez nous demander un modèle de clone qui ne copie pas ces valeurs.
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Bubble Desktop Pop-up
Bubble Desktop Pop-up est un ajout intelligent à votre espace de travail. Il vous suffit d’installer l’application sur votre PC Windows ou votre Mac, et vous profitez immédiatement de notifications contextuelles pratiques pour les appels entrants et sortants. Ainsi, vous savez non seulement qui vous appelle au bon moment, mais vous pouvez aussi agir immédiatement – ouvrir la fiche client, envoyer un message WhatsApp ou effectuer une autre action. Vous avez également accès à des fonctions familières telles que Cliquez & Appelez, la puissante SearchBar et un historique des appels clair et structuré.
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Bubble Third-Party API
Avec la Bubble Third Party API, vous connectez facilement votre application aux CRM, aux plateformes de téléphonie et aux fonctionnalités Bubble — le tout via une seule interface intelligente. Moins de maintenance, plus de concentration sur ce que vous voulez vraiment créer. Et le meilleur ? C’est exactement la même technologie que nous utilisons chez Red Cactus pour notre série d’applications Bubble365. Vous accédez donc à la même technologie puissante.
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Bubble365 Chrome Plug-in
L’extension Chrome Bubble365 réunit votre téléphonie et votre CRM dans une expérience de navigation claire et intégrée. Compatible avec différentes applications CRM et plateformes téléphoniques, l’extension s’intègre parfaitement à votre environnement de travail existant. Vous travaillez ainsi plus rapidement, plus efficacement et de manière plus orientée client — sans interrompre votre flux de travail.
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Bubble365 Edge Plug-in
L’extension Edge Bubble365 réunit votre téléphonie et votre CRM dans une expérience de navigation claire et intégrée. Compatible avec différentes applications CRM et plateformes téléphoniques, l’extension s’intègre parfaitement à votre environnement de travail existant. Vous travaillez ainsi plus rapidement, plus efficacement et de manière plus orientée client — sans interrompre votre flux de travail.
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Bubble365 Teams App
Avec l’application Bubble365 Teams, vous intégrez toute la puissance de Bubble directement dans votre environnement Microsoft Teams. En combinant intelligemment les fonctionnalités CRM, téléphonie et Teams dans une seule application, vous bénéficiez d’une expérience utilisateur fluide. Vous travaillez plus efficacement et augmentez votre productivité en réunissant tous vos outils de communication et CRM dans une interface centrale unique. C’est vous qui décidez de l’apparence de l’application : choisissez quels widgets activer, où les placer et à quelle taille. Vous pouvez même ajouter vos propres applications, comme le flux vidéo de votre interphone via le widget iFrame. Ainsi, Teams devient votre hub de communication ultime.
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Bubble365 Embedded Phone App
Avec l’application Bubble365 Embedded Phone, vous intégrez les fonctionnalités CRM directement dans votre softphone ou centre de contact, à condition que votre plateforme de téléphonie le prenne en charge. Lors d’un appel entrant, toutes les informations clients pertinentes apparaissent immédiatement avec des boutons d’action pratiques – entièrement intégrées dans votre environnement existant, sans changer d’écran ni de programme. Vous pouvez ainsi rechercher vos contacts CRM en temps réel et tout gérer depuis un point central.
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Bubble365 Mobile App
Avec l’application Bubble365 Mobile, vous emportez vos fonctionnalités CRM partout avec vous, directement sur votre smartphone. Pour chaque appel téléphonique – entrant ou sortant – vous recevez immédiatement une notification indiquant le nom tel qu’il est enregistré dans votre CRM. Depuis cette notification, vous ouvrez facilement l’application pour consulter les informations clients ou effectuer des actions. Sur Android, nous affichons même des notifications pour les appels passés via le composeur natif, et avec une intégration fixe-mobile cela s’applique également à iOS. Dans tous les autres cas, les notifications sont déclenchées en fonction des appels téléphoniques effectués via la plateforme de téléphonie connectée. Vous pouvez également rechercher vos contacts CRM en temps réel via l’application (si votre CRM prend en charge la SearchBar), afin d’avoir toujours les bonnes informations à portée de main.
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Bubble365 iFrame
Avec le Bubble365 iFrame, vous intégrez facilement Bubble365 dans votre propre application — par exemple au sein de votre plateforme de téléphonie, de votre système CRM ou simplement dans le navigateur. Idéal pour les développeurs qui ne souhaitent pas créer eux-mêmes un module complet de notifications téléphoniques comme Bubble, mais qui veulent tout de même bénéficier d’une expérience utilisateur intégrée, compatible avec les applications CRM et les plateformes de téléphonie.
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Boutons spécifiques au CRM
Boutons spécifiques au CRM permettant, par exemple, d'ouvrir une fiche client ou de lancer d'autres actions. Voir l'onglet "boutons".
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Notification contextuelle
En cas d'appel entrant, sortant ou transféré, vous recevez une notification immédiate contenant des informations sur le client.
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Personnalisation des fenêtres contextuelles
Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide d'informations provenant de votre application de gestion de la relation client (CRM).
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Signature unique
Plus besoin de se souvenir de plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Multi-langues
Déterminez la langue du contenu de la fenêtre contextuelle en ajoutant les mots dans la langue de votre choix.
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Masquer les appelants internes
Vous ne voulez pas voir une fenêtre contextuelle lorsqu'un collègue vous appelle en interne ? Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction.
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Résultat du tri
Vous préférez afficher d'abord les contacts plutôt que les entreprises lorsque vous utilisez la fonction "multirésultats" ? Décidez vous-même de l'ordre d'affichage.
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Cliquez pour composer
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de n'importe quel site web.
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Rappeler les conversations
En un seul clic, les fenêtres contextuelles de conversations terminées peuvent être récupérées pour afficher à nouveau les informations.
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Rappeler
Vous pouvez rappeler le numéro de téléphone directement à partir d'un "pop-up récupéré" d'un simple clic de souris.
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Minuterie de durée de conversation
Lors d'un appel téléphonique, une minuterie est visible dans la fenêtre contextuelle où la durée est affichée en secondes.
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Historique des appels
Affichez le nom du collègue qui a parlé ou essayé d'appeler l'appelant pour la dernière fois au cours des trois derniers mois.
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Notes d'appel
Enregistrez immédiatement les informations de votre conversation dans une note afin que toutes les informations soient visibles par vos collègues.
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Nouvelles options
Avec une licence Bubble, vous avez toujours droit aux dernières fonctions qui peuvent être installées en un seul clic.
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Notation des nombres
Si vous utilisez différentes notations de nombres dans votre CRM (déjà plus de 20 formats par défaut), vous pouvez les ajouter vous-même.
Boutons
Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.
- Open Tickets
- Open Requester
- Create New Ticket
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
- Trigger Automations (standard button)
Paramètres
Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.
- freshservice_active
- freshservice_address
- freshservice_background_information
- freshservice_can_see_all_tickets_from_associated_departments
- freshservice_created_at
- freshservice_external_id
- freshservice_first_name
- freshservice_has_logged_in
- freshservice_id
- freshservice_is_agent
- freshservice_job_title
- freshservice_language
- freshservice_last_name
- freshservice_location_id
- freshservice_mobile_phone_number
- freshservice_primary_email
- freshservice_reporting_manager_id
- freshservice_time_format
- freshservice_time_zone
- freshservice_updated_at
- freshservice_vip_user
- freshservice_work_phone_number
- freshservice_entity_type
- freshservice_requester_url
- freshservice_tickets_url
Compatibilité
3CX [plug-in]
Alcatel Lucent Rainbow
Ascend
Asterisk
AT&T Office@Hand
Avaya
Avaya Cloud Office
Axeos
Bellen met Lotte
Bellen met Raf
BlackGATE
BroadWorks [BroadSoft]
BT Cloud Work
Callto365
CC4Teams
Cisco Call-Manager
ClearVox Nexxt
Compass
Contact by Summa
Gamma Communications
Dialpad
Elevate UC
Enreach Contact
Enreach UP
FreePBX
Intermedia
ISTRA ™
KAZOO
KPN EEN
Kwebbl
Maf
Managed Voice 3 / Coligo
Microsoft Teams
Miralix
Mitel (Cloudlink)
Mitel (OIG)
OneUC
RingCentral
ROGER365
RoutIT
Saicom
Sippy
sipVine
T-Mobile Cloud&Clear
Talk REX
Telepo
TELUS Business Connect
Tinkle
Tring
UCBee
Unify Office
Unify OpenScape Business
Univerge Blue Connect
Verizon (RingCentral)
Vip VoIP
Voclarion
Vodafone Business UC
Vodafone One Net
VoiceHost
Voiceworks
Voys Partners
VoipNow
Voipplay
VOIPZeker
Voys
Webex Calling
Webex Embedded
X2com
Xelion
Yeastar
MobeX
ipnordic
SIPserver
Cloud Communications
UCXcel
PortaOne
3CX [API]
CommFlow
Telavox
Petit HPBX
UCXpress
NetSapiens
SYSCONFIG
Wildix
Budgetphone
Voip4all
Zoom
Zoom Embedded
Telsmart
CallingU
Metaswitch
Phonero
8x8 Contact Center
Dstny Core
ClearVox Nexxt Embedded
SelectVoice Cloud
Switchvox
Telqo
Xelion Embedded
Quels sont les avantages de Bubble pour votre organisation ?
Calcul
Temps gagné par an
€
Bulle d'investissement par an
€
Investissement total par an
Économies potentielles par an
€
Disclaimer: Ce calcul est basé sur 45 semaines de travail (8 heures par jour). Ce calcul ne prend pas en compte les investissements uniques ni les frais de licence facturés par le fournisseur de CRM. Aucun droit ne peut être tiré de ce calcul.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred