Conniption Marketplace
Koble favorittverktøyene dine til telefonsystemet ditt
Freshservice
Freshservice
Å koble Freshservice til telefoniplattformen din er svært viktig for å forbedre kundetilfredsheten og arbeide mer effektivt. Med integrasjonsverktøyet vårt, Bubble, trenger du ikke lenger å søke manuelt etter kundedata under en innkommende eller utgående telefonsamtale. I stedet vises informasjonen direkte i et popup-varsel på PC-skjermen, og derfra kan du utføre ulike handlinger, for eksempel å åpne et relasjonskort.
Popup-varsel
Bubble har en rekke unike funksjoner. Informasjonen som kan vises, og knappene i popup-vinduet, kan konfigureres fullstendig etter brukerens, avdelingens eller virksomhetens ønsker. Informasjonen som skal vises i popup-varselet, finner du under fanen parametere og de tilgjengelige knappene under fanen knapper. Når en samtale overføres til en kollega, overføres kundeinformasjonen sammen med samtalen. Hvis du arbeider med flere skjermer, kan du velge hvilken skjerm du vil se popup-vinduet på. Som standard er popup-vinduet synlig fra det øyeblikket softphonen, bordtelefonen eller en annen enhet ringer, til samtalen avsluttes, men med de ulike timeralternativene kan du også tilpasse dette etter dine personlige preferanser.
Funksjoner
I tillegg til de ovennevnte funksjonene for popup-varsler har Bubble mange flere funksjoner. Du kan for eksempel aktivere flere CRM-integrasjoner under samme bruker uten ekstra kostnad, noe som kan være nyttig dersom du bruker flere programvareapplikasjoner i virksomheten. Den fullstendige listen over funksjoner finner du under fanen funksjoner, men vi har allerede listet opp noen viktige funksjoner for deg:
- Ring ut med ett klikk på et telefonnummer i CRM-systemet, nettleseren eller et annet program ved hjelp av funksjonen Click & Call.
- Egendefinerte felt i CRM-systemet kan vises i popup-vinduet takket være funksjonen Custom Field.
- Hvis flere relasjoner er registrert under ett nummer, kan du bla gjennom resultatene med funksjonen Multi result.
- Funksjonen Call History lar deg se alle kontaktpunkter med telefonnummeret de siste 90 dagene, slik at du umiddelbart kan se hvilken kollega som hadde den siste kontakten.
- Opprett et samtalenotat umiddelbart med funksjonen Call Note, som blir synlig for deg og kollegaene dine i Call History.
- Enkel og sikker innlogging basert på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).
Tilpasning
For å imøtekomme dine spesifikke behov er Bubble utstyrt med modulen Automations. Med denne modulen er det mulig å legge til egne If-This-Then-That-flyter. Du kan for eksempel kjøre et skript eller åpne skjermbildet for samtalenotater automatisk i stedet for å måtte klikke det opp.
Teknisk
Det er svært enkelt å koble Bubble – og dermed Freshservice Software CRM-koblingen – til telefoniplattformen din. Fremgangsmåten varierer mellom telefoniplattformene, men de har alle én ting til felles: Du trenger ikke å være tekniker for å gjøre det.
-
Klikk for å ringe fra CRM
Start en utgående telefonsamtale med ett museklikk fra CRM-applikasjonen din eller et hvilket som helst nettsted.
-
Hurtigtastoppringing fra CRM
Er et telefonnummer ikke klikkbart i CRM-systemet ditt? Med denne funksjonen kan du likevel ringe.
-
Kopier for å ringe
Velg et telefonnummer og få et forslag om å ringe direkte.
-
Aktivitetssenter
I aktivitetssenteret kan du se aktiviteter, for eksempel en samtalelogg med notater eller en samtaletranskripsjon som fortsatt må lagres i CRM-systemet. Du kan velge å gjøre dette automatisk eller manuelt. Notater og transkripsjoner kan redigeres før de skrives til CRM-systemet.
-
Tilordne samtalelogg til søkeresultat
Funksjonen gjør det mulig å loggføre samtaler i CRM-systemet ved å velge en enhet fra søkeresultatene. AI-sammendrag og/eller manuelle notater kobles direkte til riktig post.
-
Samtalekontroll
Forutsatt at telefoniplattformen din støtter det, er full samtalekontroll tilgjengelig i popup-varselet. Dette lar deg styre bordtelefonen, softphone eller en annen enhet fra varselet.
-
Samtalelogging
Samtaleinformasjon kan registreres direkte i CRM-systemet ditt under kundekortet. Trenger du denne funksjonen, men er den ennå ikke tilgjengelig for integrasjonen din? Ta kontakt med oss.
-
Samtalelogging (+AI-transkripsjon)
Samtaledetaljer, samtalenotater og en AI-transkripsjon av samtalen kan lagres direkte i CRM-systemet ditt under kundeposten. For å lagre AI-transkripsjoner må den tilkoblede telefoniplattformen støtte denne funksjonen.
-
Samtale venter
Hvis du mottar en ny samtale mens du allerede snakker i telefonen, viser Bubble365-appene denne andre samtalen nederst i popup-varselet, slik at du enkelt kan bytte med ett museklikk. I andre apper vises i stedet et nytt varsel.
-
Variabler for egendefinerte felt
De egendefinerte feltene du selv har opprettet i CRM-applikasjonen, kan også brukes til visning i popup-vinduet.
-
Popup-vindu med flere resultater
Forekommer et telefonnummer flere ganger i CRM-applikasjonen din? Klikk direkte til neste resultat. Trenger du denne funksjonen, men er den ennå ikke tilgjengelig for integrasjonen din? Ta kontakt med oss.
-
SearchBar
Søk etter CRM-kontaktinformasjon fra skrivebordsverktøylinjen «SearchBar». Herfra kan du åpne kundekortet, starte en telefonsamtale direkte, sende en e-post-/WhatsApp-/Microsoft Teams-melding eller se samtalehistorikken. Trenger du denne funksjonen, men er den ennå ikke tilgjengelig for integrasjonen din? Ta kontakt med oss.
-
Bubble Desktop
Bubble installeres på hver brukerarbeidsplass og kjører lokalt på brukerens datamaskin.
-
Bubble Cloud
Bubble driftes i skyen, så ingen lokal installasjon er nødvendig. Merk: Dette alternativet krever tilleggslisensen Bubble Cloud. For skyhosting er det alltid nødvendig at våre sky-IP-adresser har tilgang til CRM-/telefonimiljøet.
-
Sanntids-API (brukerbasert)
Autentisering med CRM-applikasjonen på brukernivå. Merk at dersom du ønsker å klone profilene til andre brukere i organisasjonen, vil brukerdataene også bli kopiert. For å forhindre dette kan du be oss om en klonemal som ikke kopierer disse verdiene.
-
Klonemal
En mal må brukes ved kloning av profiler fordi brukerautorisering finner sted, og denne kan ikke klones.
-
Bubble Desktop-popup
Bubble Desktop-popup er et smart tillegg til arbeidsområdet ditt. Du kan enkelt installere applikasjonen på Windows-PC-en eller Mac-en din, og får deretter umiddelbart tilgang til praktiske popup-varsler for både innkommende og utgående samtaler. På denne måten vet du ikke bare hvem som ringer til riktig tid, men kan også handle med én gang – åpne kundekortet, sende en WhatsApp-melding eller utføre en annen handling.
-
Bubble tredjeparts-API
Med Bubble tredjeparts-API kan du enkelt koble applikasjonen din til CRM-systemer, telefoniplattformer og Bubble-funksjoner – alt via ett smart grensesnitt. Mindre vedlikehold, mer fokus på det du virkelig ønsker å bygge. Og det beste? Dette er nøyaktig den samme teknologien som vi i Red Cactus bruker for Bubble365-appserien vår. Du får derfor tilgang til den samme kraftige teknologien.
-
Bubble365 Chrome-programtillegg
Bubble365 Chrome-programtillegget samler telefoni og CRM i én oversiktlig, integrert nettleseropplevelse. Med kompatibilitet for ulike CRM-applikasjoner og telefoniplattformer passer programtillegget sømløst inn i ditt eksisterende arbeidsmiljø. På denne måten kan du arbeide raskere, mer effektivt og med større kundefokus – uten å avbryte arbeidsflyten.
-
Bubble365 Edge-programtillegg
Bubble365 Edge-programtillegget samler telefoni og CRM i én oversiktlig, integrert nettleseropplevelse. Med kompatibilitet for ulike CRM-applikasjoner og telefoniplattformer passer programtillegget sømløst inn i ditt eksisterende arbeidsmiljø. På denne måten kan du arbeide raskere, mer effektivt og med større kundefokus – uten å avbryte arbeidsflyten.
-
Bubble365 Teams-app
Med Bubble365 Teams-appen får du kraften i Bubble direkte inn i Microsoft Teams-miljøet ditt. Ved å kombinere CRM-, telefoni- og Teams-funksjoner på en smart måte i én app, får du en sømløs brukeropplevelse. Arbeid mer effektivt og øk produktiviteten ved å samle all kommunikasjon og alle CRM-verktøy i ett sentralt grensesnitt. Du bestemmer hvordan appen skal se ut: velg hvilke moduler som skal aktiveres, hvor de skal plasseres og hvilken størrelse de skal ha. Du kan til og med legge til egne applikasjoner, for eksempel videostrømmen fra dørtelefonen din via iFrame-modulen. Slik blir Teams ditt ultimate kommunikasjonssenter.
-
Bubble365 Embedded Phone-app
Med Bubble365 Embedded Phone-app får du CRM-funksjonalitet direkte i softphone-løsningen eller kontaktsenteret ditt, forutsatt at telefoniplattformen støtter dette. Ved en innkommende samtale vises all relevant kundeinformasjon umiddelbart med praktiske handlingsknapper – fullt integrert i ditt eksisterende miljø, uten å bytte skjerm eller program. Dette lar deg søke i CRM-kontakter i sanntid og administrere alt fra ett sentralt sted.
-
Bubble365 mobilapp
Med Bubble365 mobilapp kan du ta med CRM-funksjonaliteten overalt, direkte på smarttelefonen. For hver telefonsamtale – innkommende eller utgående – mottar du umiddelbart et varsel som viser navnet slik det er lagret i CRM-systemet. Fra dette varselet kan du enkelt åpne appen for å se kundeinformasjon eller utføre handlinger. På Android viser vi til og med varsler for samtaler som håndteres via den innebygde oppringeren, og med en fast-mobil-integrasjon gjelder dette også for iOS. I alle andre tilfeller utløses varsler basert på telefonsamtalene som går via den tilkoblede telefoniplattformen. Du kan også søke i CRM-kontaktene dine i sanntid via appen (hvis CRM-systemet ditt støtter SearchBar), slik at du alltid har riktig informasjon tilgjengelig.
-
Bubble365 iFrame
Med Bubble365 iFrame kan du enkelt integrere Bubble365 i din egen applikasjon – for eksempel i telefoniplattformen, CRM-systemet eller direkte i nettleseren. Ideelt for utviklere som ikke ønsker å bygge en komplett modul for telefonvarsler som Bubble selv, men som likevel vil dra nytte av en integrert brukeropplevelse som er kompatibel med CRM-applikasjoner og telefoniplattformer.
-
CRM-spesifikke knapper
CRM-spesifikke knapper for for eksempel å åpne kundekortet eller starte andre handlinger. Se fanen «knapper».
-
Popup-varsel
Ved en innkommende, utgående eller videresendt samtale vises et umiddelbart varsel med kundeinformasjon.
-
Tilpasning av innhold i popup-vindu
Bestem innholdet i popup-vinduet per bruker, avdeling eller organisasjon med informasjon fra CRM-applikasjonen.
-
Enkel pålogging
Du trenger ikke å huske flere passord; logg inn med Microsoft-, Google- eller Apple-kontoen din.
-
Flere språk
Bestem språket for innholdet i popup-vinduet ved å legge til ordene på ønsket språk.
-
Skjul interne innringere
Ønsker du ikke å se et popup-vindu når en kollega ringer deg internt? Du kan slå denne funksjonen av eller på.
-
Sortering av resultater
Foretrekker du å vise kontakter først i stedet for selskaper når du bruker «flere resultater»? Bestem rekkefølgen selv.
-
Klikk for å ringe
Start en utgående telefonsamtale med ett museklikk fra et hvilket som helst nettsted.
-
Hent frem samtaler
Med ett klikk kan popup-vinduer for fullførte samtaler hentes frem for å vise informasjonen på nytt.
-
Ring tilbake
Du kan ringe telefonnummeret på nytt direkte fra et «fremhentet popup-vindu» med et enkelt museklikk.
-
Tidtakere for samtalevarighet
Under en telefonsamtale vises en tidtaker i popup-vinduet, der varigheten vises i sekunder.
-
Samtalehistorikk
Vis navnet på kollegaen som sist snakket med eller forsøkte å ringe innringeren i løpet av de siste tre månedene.
-
Samtalenotater
Registrer samtaleinformasjonen umiddelbart i et notat, slik at all informasjon er synlig for kollegaene dine.
-
Siste funksjoner
Med en Bubble-lisens har du alltid rett til de nyeste funksjonene, som kan installeres med ett klikk.
-
Nummerformatering
Hvis du bruker ulike nummerformater i CRM-systemet ditt (allerede over 20 formater som standard), kan du legge dem til selv.
Knapper
Below is the list of available buttons. These are both CRM specific- and generic Bubble functions.
- Open Tickets
- Open Requester
- Create New Ticket
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
- Trigger Automations (standard button)
Parametere
Determine the content of the pop-up per user, department or organization with information from your CRM package. Below is the list of parameters available from your CRM software.
- freshservice_active
- freshservice_address
- freshservice_background_information
- freshservice_can_see_all_tickets_from_associated_departments
- freshservice_created_at
- freshservice_external_id
- freshservice_first_name
- freshservice_has_logged_in
- freshservice_id
- freshservice_is_agent
- freshservice_job_title
- freshservice_language
- freshservice_last_name
- freshservice_location_id
- freshservice_mobile_phone_number
- freshservice_primary_email
- freshservice_reporting_manager_id
- freshservice_time_format
- freshservice_time_zone
- freshservice_updated_at
- freshservice_vip_user
- freshservice_work_phone_number
- freshservice_entity_type
- freshservice_requester_url
- freshservice_tickets_url
Telefonsystemer
3CX [plug-in]
Alcatel Lucent Rainbow
Ascend
Asterisk
AT&T Office@Hand
Avaya
Avaya Cloud Office
Axeos
Bellen met Lotte
Bellen met Raf
BlackGATE
BroadWorks [BroadSoft]
BT Cloud Work
Callto365
CC4Teams
Cisco Call-Manager
ClearVox Nexxt
Compass
Contact by Summa
Gamma Communications
Dialpad
Elevate UC
Enreach Contact
Enreach UP
FreePBX
Intermedia
ISTRA ™
KAZOO
KPN EEN
Kwebbl
Maf
Managed Voice 3 / Coligo
Microsoft Teams
Miralix
Mitel (Cloudlink)
Mitel (OIG)
OneUC
RingCentral
ROGER365
RoutIT
Saicom
Sippy
sipVine
T-Mobile Cloud&Clear
Talk REX
Telepo
TELUS Business Connect
Tinkle
Tring
UCBee
Unify Office
Unify OpenScape Business
Univerge Blue Connect
Verizon (RingCentral)
VIP VoIP
Voclarion
Vodafone Business UC
Vodafone One Net
VoiceHost
Voiceworks
Voys Partners
VoipNow
Voipplay
VOIPZeker
Voys
Webex Calling
Webex Embedded
X2com
Xelion
Yeastar
MobeX
ipnordic
SIPserver
Cloud Communications
UCXcel
PortaOne
3CX [API]
CommFlow
Telavox
Petit HPBX
UCXpress
NetSapiens
SYSCONFIG
Wildix
Budgetphone
Voip4all
Zoom
Zoom Embedded
Telsmart
CallingU
Metaswitch
Phonero
8x8 Contact Center
Dstny Core
ClearVox Nexxt Embedded
SelectVoice Cloud
Switchvox
Telqo
Xelion Embedded
Hva er fordelen med Bubble for organisasjonen din?
Beregning
Tidsbesparelse per år
€
Investering i Bubble per år
€
Total investering per år
Potensiell besparelse per år
€
Disclaimer: This calculation is based on 45 workable weeks (8 hours per day). This calculation does not take into account any one-time investments or any license fees charged by the CRM vendor. No rights can be derived from this calculation.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred