Conniption Marketplace
Koppla dina favoritverktyg till ditt telefonisystem
Freshservice
Freshservice
Att ansluta Freshservice till er telefoniplattform är av yttersta vikt för att förbättra kundnöjdheten och arbeta mer effektivt. Med vårt integrationsverktyg Bubble behöver ni vid inkommande eller utgående samtal inte längre söka efter kunduppgifter manuellt; de visas i stället direkt i en pop-up-notis på er datorskärm, varifrån ni kan utföra olika åtgärder såsom att öppna ett relationskort.
Pop-up-notis
Bubble har ett antal unika funktioner. Informationen som kan visas samt knapparna i pop-up-fönstret är helt konfigurerbara enligt användarens, avdelningens eller organisationens önskemål. Informationen som ska visas i pop-up-notisen återfinns under fliken parametrar och tillgängliga knappar under fliken knappar. Vid vidarekoppling av ett samtal till en kollega följer kundinformationen med samtalet, och vid arbete med flera skärmar kan ni välja på vilken skärm pop-up-fönstret ska visas. Som standard visas pop-up-fönstret från det att er softphone, skrivbordstelefon eller annan enhet ringer tills samtalet avslutas, men med olika timeralternativ kan även detta anpassas efter era personliga preferenser.
Funktioner
Utöver ovan nämnda möjligheter erbjuder Bubble många fler funktioner. Till exempel kan ni aktivera flera CRM-integrationer under samma användare utan extra kostnad, vilket kan vara användbart om ni använder flera programvaror inom er organisation. Den fullständiga listan över funktioner finns under fliken funktioner, men vi har redan listat några viktiga nedan:
- Ring ut med ett klick på ett telefonnummer i ert CRM, webbläsare eller annat program med funktionen Click & Call.
- Egendefinierade fält i ert CRM kan visas i pop-up-fönstret tack vare funktionen Custom Field.
- Om flera kontakter är kopplade till samma nummer kan ni bläddra mellan resultaten med funktionen Multi result.
- Funktionen Call History gör det möjligt att se alla kontaktpunkter med telefonnumret under de senaste 90 dagarna så att ni omedelbart kan se vilken kollega som senast hade kontakt.
- Skapa en samtalsanteckning direkt med funktionen Call Note, som blir synlig för er och era kollegor i samtalshistoriken.
- Enkel och säker inloggning baserad på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).
Anpassning
För att möta era specifika behov är Bubble utrustad med modulen Automations. Med denna modul är det möjligt att lägga till egna If-This-Then-That-flöden. Exempelvis kan ni köra ett skript eller automatiskt öppna vyn för samtalsanteckningar i stället för att behöva klicka för att öppna den.
Tekniskt
Att ansluta Bubble – och därmed Freshservice Software CRM-anslutningen – till er telefoniplattform är mycket enkelt. Förfarandet skiljer sig åt beroende på telefoniplattform, men en sak har de gemensamt: ni behöver inte vara tekniker för att genomföra det.
-
Klicka för att ringa från CRM
Starta ett utgående telefonsamtal med ett musklick från din CRM-applikation eller valfri webbplats.
-
Snabbknapp för uppringning från CRM
Är ett telefonnummer inte klickbart i ditt CRM? Med denna funktion kan du ändå ringa ett samtal.
-
Kopiera för att ringa
Markera ett telefonnummer och få ett förslag att ringa direkt.
-
Activity Hub
I Activity Hub kan du se aktiviteter såsom samtalsloggar med anteckningar eller en transkription av ett samtal som ännu inte har sparats i CRM. Du kan välja att göra detta automatiskt eller manuellt. Anteckningar och transkriptioner kan redigeras innan de skrivs till CRM.
-
Tilldela samtalslogg till sökresultat
Funktionen gör det möjligt att logga konversationer i CRM genom att välja en post från sökresultaten. AI-sammanfattningar och/eller manuella anteckningar kopplas direkt till rätt post.
-
Samtalskontroll
Förutsatt att din telefoniplattform stöder det finns full samtalskontroll i popup-notisen. Detta gör att du kan styra din bordstelefon, softphone eller annan enhet direkt från notisen.
-
Samtalsloggning
Samtalsinformation kan registreras direkt i ditt CRM under kundkortet. Behöver du denna funktion men saknas den ännu för din integration? Vänligen kontakta oss.
-
Samtalsloggning (+AI-transkription)
Samtalsdetaljer, anteckningar och en AI-transkribering av konversationen kan lagras direkt i ditt CRM under kundposten. För att spara AI-transkriptioner måste den anslutna telefoniplattformen stödja denna funktion.
-
Samtal väntar
Om du får ett andra samtal medan du redan talar i telefon visar Bubble365-apparna detta samtal längst ned i popup-notisen, så att du enkelt kan växla med ett enda musklick. I andra appar visas i stället en separat notis.
-
Anpassade fältvariabler
De anpassade fält som du själv har skapat i CRM-applikationen kan också användas för att visas i popup-fönstret.
-
Popup med flera resultat
Förekommer ett telefonnummer flera gånger i din CRM-applikation? Klicka direkt till nästa resultat. Behöver du denna funktion men saknas den ännu för din integration? Vänligen kontakta oss.
-
Sökfält
Sök CRM-kontaktinformation från skrivbordets verktygsfält ”Sökfält”. Härifrån kan du öppna kundkortet, starta ett samtal direkt, skicka ett e-post-/WhatsApp-/Microsoft Teams-meddelande eller visa samtalshistoriken. Behöver du denna funktion men saknas den ännu för din integration? Vänligen kontakta oss.
-
Bubble Desktop
Bubble installeras på varje användare/arbetsstation och körs lokalt på användarens dator.
-
Bubble Cloud
Bubble är värdbaserat i molnet, så ingen lokal installation krävs. Obs: Detta alternativ kräver tillägget Bubble Cloud. För molnvärd är det alltid nödvändigt att våra moln-IP-adresser har åtkomst till CRM-/telefonimiljön.
-
Realtids-API (användarbaserat)
Autentisering med CRM-applikationen på användarnivå. Observera att om du vill klona profiler till andra användare i organisationen kommer användardata också att kopieras. För att förhindra detta kan du begära en klonmall från oss som inte kopierar dessa värden.
-
Klonmall
En mall måste användas vid kloning av profiler eftersom användarbehörighet tillämpas, vilket inte kan klonas.
-
Bubble Desktop-popup
Bubble Desktop-popup är ett smart tillskott till din arbetsplats. Du kan enkelt installera applikationen på din Windows-PC eller Mac, varefter du omedelbart får nytta av praktiska popup-notiser för både inkommande och utgående samtal. På så sätt vet du inte bara vem som ringer vid rätt tillfälle, utan kan också agera direkt – öppna kundkortet, skicka ett WhatsApp-meddelande eller utföra en annan åtgärd.
-
Bubble tredjeparts-API
Med Bubble Third-Party API kan du enkelt ansluta din applikation till CRM-system, telefoniplattformar och Bubble-funktioner – allt via ett smart gränssnitt. Mindre underhåll, mer fokus på det du verkligen vill bygga. Och det bästa? Detta är exakt samma teknik som vi använder på Red Cactus för vår Bubble365-appserie. Du får alltså tillgång till samma kraftfulla teknik.
-
Bubble365 Chrome-tillägg
Bubble365 Chrome-tillägget förenar din telefoni och ditt CRM i en tydlig, integrerad webbläsarupplevelse. Med kompatibilitet för olika CRM-applikationer och telefoniplattformar passar tillägget sömlöst in i din befintliga arbetsmiljö. På så sätt kan du arbeta snabbare, mer effektivt och med större kundfokus – utan att avbryta ditt arbetsflöde.
-
Bubble365 Edge-tillägg
Bubble365 Edge-tillägget förenar din telefoni och ditt CRM i en tydlig, integrerad webbläsarupplevelse. Med kompatibilitet för olika CRM-applikationer och telefoniplattformar passar tillägget sömlöst in i din befintliga arbetsmiljö. På så sätt kan du arbeta snabbare, mer effektivt och med större kundfokus – utan att avbryta ditt arbetsflöde.
-
Bubble365 Teams-app
Med Bubble365 Teams-appen tar du Bubble-funktionaliteten direkt in i Microsoft Teams. Genom att smart kombinera CRM-, telefoni- och Teams-funktioner i en app får du en sömlös användarupplevelse. Arbeta mer effektivt och öka produktiviteten genom att samla all kommunikation och alla CRM-verktyg i ett centralt gränssnitt. Du bestämmer hur appen ska se ut: välj vilka widgets som ska aktiveras, var de ska placeras och i vilken storlek. Du kan även lägga till egna applikationer, såsom videoströmmen från din porttelefon via iFrame-widgeten. På så sätt blir Teams ditt ultimata kommunikationsnav.
-
Bubble365 inbäddad telefonapp
Med Bubble365 Embedded Phone App för in CRM-funktionalitet direkt i din softphone eller ditt kontaktcenter, förutsatt att din telefoniplattform stöder detta. Vid ett inkommande samtal visas all relevant kundinformation omedelbart med praktiska åtgärdsknappar – fullt integrerat i din befintliga miljö, utan att byta skärm eller program. Detta gör att du kan söka CRM-kontakter i realtid och hantera allt från en central plats.
-
Bubble365 mobilapp
Med Bubble365 mobilapp kan du ta med din CRM-funktionalitet överallt, direkt på din smartphone. För varje telefonsamtal – inkommande eller utgående – får du omedelbart en notis som visar namnet enligt ditt CRM. Från denna notis kan du enkelt öppna appen för att visa kundinformation eller utföra åtgärder. På Android visar vi även notiser för samtal som hanteras via den inbyggda uppringaren, och med fast-mobil-integration gäller detta även i iOS. I alla andra fall utlöses notiser baserat på samtal som går via den anslutna telefoniplattformen. Du kan också söka i dina CRM-kontakter i realtid via appen (om ditt CRM stöder SearchBar), så att du alltid har rätt information till hands.
-
Bubble365 iFrame
Med Bubble365 iFrame kan du enkelt integrera Bubble365 i din egen applikation – till exempel i din telefoniplattform, ditt CRM-system eller direkt i webbläsaren. Perfekt för utvecklare som inte vill bygga en komplett telefoninotifieringsmodul som Bubble själva, men ändå vill dra nytta av en integrerad användarupplevelse som är kompatibel med CRM-applikationer och telefoniplattformar.
-
CRM-specifika knappar
CRM-specifika knappar för till exempel att öppna kundkort eller initiera andra åtgärder. Se fliken ”knappar”.
-
Popup-notis
Vid inkommande, utgående och vidarekopplade samtal visas omedelbart en notis med kundinformation.
-
Anpassning av popup-innehåll
Bestäm innehållet i popupen per användare, avdelning eller organisation med information från din CRM-applikation.
-
Enkel inloggning (SSO)
Du behöver inte komma ihåg flera lösenord, logga in med ditt Microsoft-, Google- eller Apple-konto.
-
Flera språk
Bestäm språket för innehållet i popupen genom att lägga till orden på valfritt språk.
-
Dölj interna samtal
Vill du inte se en popup när en kollega ringer internt? Möjlighet att slå på eller av denna funktion.
-
Sortering av resultat
Föredrar du att visa kontakter före företag när du använder ”flerresultat”? Bestäm ordningen själv.
-
Klicka för att ringa
Starta ett utgående telefonsamtal med ett musklick från valfri webbplats.
-
Återkalla konversationer
Med ett klick kan tidigare visade konversationspopuper hämtas igen för att visa informationen på nytt.
-
Ring upp igen
Du kan ringa upp telefonnumret igen direkt från en ”återkallad popup” med ett enkelt musklick.
-
Tidsmätare för samtal
Under ett telefonsamtal visas en timer i popupen där längden visas i sekunder.
-
Samtalshistorik
Visa namnet på den kollega som senast talade med eller försökte ringa uppringaren under de senaste tre månaderna.
-
Samtalsanteckningar
Registrera omedelbart information från ditt samtal i en anteckning så att all information är synlig för dina kollegor.
-
Senaste funktionerna
Med en Bubble-licens har du alltid rätt till de senaste funktionerna som kan installeras med ett klick.
-
Nummerformat
Om du använder olika nummerformat i ditt CRM (redan över 20 format som standard) kan du lägga till egna.
Knappar
Below is the list of available buttons. These are both CRM specific- and generic Bubble functions.
- Open Tickets
- Open Requester
- Create New Ticket
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
- Trigger Automations (standard button)
Parametrar
Determine the content of the pop-up per user, department or organization with information from your CRM package. Below is the list of parameters available from your CRM software.
- freshservice_active
- freshservice_address
- freshservice_background_information
- freshservice_can_see_all_tickets_from_associated_departments
- freshservice_created_at
- freshservice_external_id
- freshservice_first_name
- freshservice_has_logged_in
- freshservice_id
- freshservice_is_agent
- freshservice_job_title
- freshservice_language
- freshservice_last_name
- freshservice_location_id
- freshservice_mobile_phone_number
- freshservice_primary_email
- freshservice_reporting_manager_id
- freshservice_time_format
- freshservice_time_zone
- freshservice_updated_at
- freshservice_vip_user
- freshservice_work_phone_number
- freshservice_entity_type
- freshservice_requester_url
- freshservice_tickets_url
Telefonsystem
3CX [plug-in]
Alcatel Lucent Rainbow
Ascend
Asterisk
AT&T Office@Hand
Avaya
Avaya Cloud Office
Axeos
Bellen met Lotte
Bellen met Raf
BlackGATE
BroadWorks [BroadSoft]
BT Cloud Work
Callto365
CC4Teams
Cisco Call-Manager
ClearVox Nexxt
Compass
Contact by Summa
Gamma Communications
Dialpad
Elevate UC
Enreach Contact
Enreach UP
FreePBX
Intermedia
ISTRA ™
KAZOO
KPN EEN
Kwebbl
Maf
Managed Voice 3 / Coligo
Microsoft Teams
Miralix
Mitel (Cloudlink)
Mitel (OIG)
OneUC
RingCentral
ROGER365
RoutIT
Saicom
Sippy
sipVine
T-Mobile Cloud&Clear
Talk REX
Telepo
TELUS Business Connect
Tinkle
Tring
UCBee
Unify Office
Unify OpenScape Business
Univerge Blue Connect
Verizon (RingCentral)
VIP VoIP
Voclarion
Vodafone Business UC
Vodafone One Net
VoiceHost
Voiceworks
Voys Partners
VoipNow
Voipplay
VOIPZeker
Voys
Webex Calling
Webex Embedded
X2com
Xelion
Yeastar
MobeX
ipnordic
SIPserver
Cloud Communications
UCXcel
PortaOne
3CX [API]
CommFlow
Telavox
Petit HPBX
UCXpress
NetSapiens
SYSCONFIG
Wildix
Budgetphone
Voip4all
Zoom
Zoom Embedded
Telsmart
CallingU
Metaswitch
Phonero
8x8 Contact Center
Dstny Core
ClearVox Nexxt Embedded
SelectVoice Cloud
Switchvox
Telqo
Xelion Embedded
Vilken nytta ger Bubble din organisation?
Beräkning
Tidsbesparing per år
€
Investering Bubble per år
€
Total investering per år
Potentiella besparingar per år
€
Disclaimer: This calculation is based on 45 workable weeks (8 hours per day). This calculation does not take into account any one-time investments or any license fees charged by the CRM vendor. No rights can be derived from this calculation.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred