Conniption Marketplace

Koppla dina favoritverktyg till ditt telefonisystem

Gå till marknadsplatsen

ServiceNow [embedded]

Kundtjänst IKT

Tillgänglig för:

Bubble Desktop tillgänglig för: Windows

Bubble Desktop tillgänglig för: MacOS

Bubble Cloud tillgänglig för: Bubble365 Apps

Bubble Mobile tillgänglig för: iOS/Android

ServiceNow [embedded]

Beskrivning Funktioner Knappar Parametrar Telefonsystem

Att ansluta ServiceNow:s inbäddade integration till din telefonimiljö är av stor betydelse för att förbättra kundnöjdheten och arbeta mer effektivt. Med integrationsverktyget Bubble behöver du vid inkommande eller utgående samtal inte längre manuellt söka efter kunduppgifter, utan de visas direkt i en ServiceNow-popupnotis där du även kan utföra olika åtgärder, såsom att öppna ett kundkort.

Inbäddad popupnotis

Bubble har ett antal unika funktioner. Denna integration säkerställer att du omedelbart får tillgång till all relevant kunddata vid ett telefonsamtal. Från översikten som visas, vilken även helt kan anpassas av användaren, avdelningen eller företaget, kan du direkt utföra önskad åtgärd. Informationen som kan visas i popupen finns under fliken parametrar och tillgängliga knappar under fliken knappar. Vid vidarekoppling av ett samtal till en kollega följer kundinformationen med. Som standard är popupnotisen i ServiceNow synlig från det att din softphone, skrivbordstelefon eller annan enhet ringer tills samtalet avslutas.

Funktioner

Förutom ovan nämnda popupfunktioner är Bubble utrustat med många fler funktioner. Du kan till exempel aktivera flera CRM-integrationer under samma användare utan extra kostnad, vilket kan vara användbart om du använder flera programvaror inom ditt företag. Den fullständiga listan över funktioner finns under fliken funktioner, men vi har redan listat några viktiga åt dig:

Ring ut med ett klick på ett telefonnummer i ditt CRM, webbläsare eller annat program med funktionen Klicka & Ring.
Med Samtalskontroll styr du din skrivbordstelefon, softphone eller annan enhet direkt från ServiceNow (förutsatt att din telefoniplattform stöder detta).
Om flera kontakter är kopplade till ett nummer kan du bläddra bland resultaten med funktionen Flera resultat.
Egendefinierade fält i ditt CRM kan visas i popupen tack vare funktionen Anpassade fält.
Funktionen Samtal väntar låter dig enkelt växla mellan popupnotiser för inkommande samtal.
Funktionen Samtalshistorik gör det möjligt att se alla kontaktpunkter med telefonnumret under de senaste 90 dagarna, så att du direkt kan se vilken kollega som hade senaste kontakten.
Vid slutet av varje samtal skickas en Samtalslogg till CRM-systemet, så att varje samtal registreras under kontaktkortet i CRM.
Skapa omedelbart en samtalsanteckning med funktionen Samtalsanteckning, som loggas tillsammans med samtalsloggen och blir synlig för dig och dina kollegor i samtalshistoriken.
Enkel och säker inloggning baserad på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).

Anpassning

För att möta dina specifika behov är Bubble utrustat med modulen Automations. Med denna modul är det möjligt att lägga till egna If-This-Then-That-flöden. Du kan till exempel köra ett skript eller automatiskt öppna vyn för samtalsanteckningar i stället för att behöva öppna den manuellt.

Tekniskt

Att ansluta Bubble – och därmed ServiceNow Embedded Software CRM-anslutningen – till din telefoniplattform är mycket enkelt. Förfarandet skiljer sig åt mellan olika telefoniplattformar, men en sak har de gemensamt: du behöver inte vara tekniker för att genomföra det.

Möjligheter för utgående samtal i CRM

Klicka för att ringa från CRM
Snabbknapp för uppringning från CRM
Kopiera för att ringa

Integrationsfunktioner

Activity Hub
Tilldela samtalslogg till sökresultat
Samtalskontroll
Samtalsloggning
Samtalsloggning (+AI-transkription)
Samtalsloggning (+anteckning)
Samtal väntar
Anpassade fältvariabler
Popup med flera resultat
Sökfält
Temaläge

Driftsättningstyp

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Integrationstyp

Realtids-API (användarbaserat)
Klonmall

Applikationer som stöds

Bubble365 inbäddad CRM-app
Bubble365 mobilapp

Åtgärdsknappar

CRM-specifika knappar

Standardfunktioner för popup-fönster

Popup-notis
Anpassning av popup-innehåll
Enkel inloggning (SSO)
Flera språk
Dölj interna samtal
Sortering av resultat
Klicka för att ringa
Återkalla konversationer
Ring upp igen
Tidsmätare för samtal
Samtalshistorik
Samtalsanteckningar
Senaste funktionerna
Nummerformat

Knappar

Below is the list of available buttons. These are both CRM specific- and generic Bubble functions.

View Relation
View Cases
Create Case
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parametrar

Determine the content of the pop-up per user, department or organization with information from your CRM package. Below is the list of parameters available from your CRM software.

servicenow_calendar_integration
servicenow_country
servicenow_user_password
servicenow_last_login_time
servicenow_hashed_user_id
servicenow_source
servicenow_sys_updated_on
servicenow_building
servicenow_web_service_access_only
servicenow_notification
servicenow_enable_multifactor_authn
servicenow_sys_updated_by
servicenow_sys_created_on
servicenow_sys_domain_link
servicenow_sys_domain_value
servicenow_state
servicenow_vip
servicenow_sys_created_by
servicenow_zip
servicenow_home_phone
servicenow_time_format
servicenow_last_login
servicenow_default_perspective
servicenow_active
servicenow_sys_domain_path
servicenow_cost_center
servicenow_phone
servicenow_name
servicenow_employee_number
servicenow_password_needs_reset
servicenow_gender
servicenow_city
servicenow_failed_attempts
servicenow_user_name
servicenow_roles
servicenow_title
servicenow_sys_class_name
servicenow_sys_id
servicenow_internal_integration_user
servicenow_ldap_server
servicenow_mobile_phone
servicenow_street
servicenow_company_link
servicenow_company_value
servicenow_department
servicenow_first_name
servicenow_email
servicenow_introduction
servicenow_preferred_language
servicenow_manager
servicenow_locked_out
servicenow_sys_mod_count
servicenow_last_name
servicenow_photo
servicenow_avatar
servicenow_middle_name
servicenow_sys_tags
servicenow_time_zone
servicenow_schedule
servicenow_date_format
servicenow_location
servicenow_account_link
servicenow_account_value
servicenow_url
servicenow_cases_url
servicenow_create_case_url
servicenow_banner_image_light
servicenow_parent
servicenow_notes
servicenow_stock_symbol
servicenow_discount
servicenow_active_escalation
servicenow_apple_icon
servicenow_number
servicenow_fiscal_year
servicenow_contact
servicenow_stock_price
servicenow_banner_image
servicenow_longitude
servicenow_profits
servicenow_fax_phone
servicenow_banner_text
servicenow_account_code
servicenow_coordinates_retrieved_on
servicenow_primary
servicenow_latitude
servicenow_manufacturer
servicenow_account_parent
servicenow_market_cap
servicenow_num_employees
servicenow_rank_tier
servicenow_vendor
servicenow_lat_long_error
servicenow_theme
servicenow_vendor_type
servicenow_revenue_per_year
servicenow_website
servicenow_publicly_traded
servicenow_partner
servicenow_registration_code
servicenow_vendor_manager
servicenow_account_path
servicenow_primary_contact
servicenow_customer

Telefonsystem

Finns inte din plattform med?

3CX [plug-in]