Conniption Marketplace
Forbind dine foretrukne værktøjer med dit telefonisystem
![Logo ServiceNow [embedded]](/img/5c25b6c5-eee1-46e9-b75d-d8fbf6940349/e9f7eeac-0603-4960-b5d5-1dc1c4c88eef.png)
ServiceNow [embedded]
ServiceNow [embedded]
At forbinde ServiceNow’s integrerede løsning med Deres telefonimiljø er yderst vigtigt for at forbedre kundetilfredsheden og arbejde mere effektivt. Med integrationsværktøjet Bubble behøver De under et indgående eller udgående opkald ikke længere manuelt at søge efter kundedata – de vises direkte i en pop‑up‑meddelelse i ServiceNow, hvorfra De kan udføre forskellige handlinger, såsom at åbne kundekortet.
Integreret pop‑up‑meddelelse
Bubble har en række unikke funktioner. Denne integration sikrer, at De straks modtager alle relevante kundedata ved et telefonopkald. Fra det overblik, der vises – og som fuldt ud kan tilpasses af bruger, afdeling eller virksomhed – kan De straks udføre den ønskede handling. De oplysninger, der kan vises i pop‑uppen, findes under fanen parametre og de tilgængelige knapper under fanen knapper. Når et opkald overføres til en kollega, følger kundeinformationen med. Som standard er pop‑up‑meddelelsen i ServiceNow synlig fra det øjeblik, Deres softphone, bordtelefon eller enhed ringer, indtil opkaldet afsluttes.
Funktionaliteter
Ud over ovennævnte funktioner i pop‑up‑meddelelsen er Bubble udstyret med mange flere muligheder. For eksempel kan De aktivere flere CRM‑integrationer under samme bruger uden ekstra omkostninger, hvilket kan være nyttigt, hvis Deres virksomhed anvender flere softwareapplikationer. Den fulde liste over funktioner findes under fanen funktioner, men vi har allerede udvalgt nogle væsentlige for Dem:
- Foretag udgående opkald med ét klik på et telefonnummer i Deres CRM, browser eller andet program med funktionen Click & Call.
- Med Call Control styrer De Deres bordtelefon, softphone eller anden enhed direkte fra ServiceNow (forudsat at Deres telefoniplatform understøtter det).
- Hvis flere relationer er knyttet til det samme nummer, kan De bladre igennem resultaterne med funktionen Multi result.
- Selvoprettede felter i Deres CRM kan vises i pop‑uppen takket være funktionen Custom Field.
- Funktionen Call Waiting giver Dem mulighed for nemt at skifte mellem pop‑up‑meddelelser fra indgående opkald.
- Med funktionen Call History kan De se alle kontaktpunkter med telefonnummeret i de seneste 90 dage og straks identificere, hvilken kollega der sidst havde kontakt.
- Ved afslutning af hvert opkald sendes der automatisk en Call Log til CRM‑systemet, så alle opkald registreres under relationskortet i CRM.
- Opret straks et opkaldsnotat med funktionen Call Note; det gemmes sammen med Call Log og bliver synligt for Dem og Deres kollegaer i Call History.
- Nem og sikker login baseret på Single sign‑on (Microsoft‑, Google‑ eller Apple‑konto).
Tilpasning
For at imødekomme Deres specifikke behov er Bubble udstyret med modulet Automations. Med dette modul er det muligt at tilføje egne If‑This‑Then‑That‑flows. De kan for eksempel køre et script eller automatisk åbne vinduet til opkaldsnotater i stedet for at skulle klikke det frem manuelt.
Teknisk
At forbinde Bubble – og dermed ServiceNow Embedded Software CRM‑connectoren – til Deres telefoniplatform er meget enkelt. Proceduren varierer fra platform til platform, men fælles for dem alle er, at De ikke behøver at være tekniker for at udføre den.
-
Klik for at ringe op fra CRM
Start et udgående telefonopkald med et enkelt museklik fra dit CRM-program eller en hvilken som helst hjemmeside.
-
Genvejstaster til opkald fra CRM
Er et telefonnummer ikke klikbart i dit CRM? Med denne funktion kan du stadig foretage et opkald.
-
Kopiér til opkald
Vælg et telefonnummer, og få en forslag til at ringe op med det samme.
-
Activity Hub
I Activity Hub kan du se aktiviteter som f.eks. en opkaldslog med noter eller en transskription af samtalen, der endnu ikke er gemt i CRM. Du kan vælge at gøre dette automatisk eller manuelt. Noter og transskriptioner kan redigeres, inden de gemmes i CRM.
-
Tildel opkaldslog til søgeresultat
Funktionen gør det muligt at logge samtaler i CRM ved at vælge en enhed fra søgeresultaterne. AI-resuméer og/eller manuelle noter knyttes direkte til den korrekte relation.
-
Kontrol af opkald
Forudsat at din telefoniplatform understøtter det, er fuld opkaldsstyring tilgængelig i pop op-meddelelsen. Det giver dig mulighed for at styre din bordtelefon, softphone eller anden enhed fra notifikationen.
-
Registrering af opkald
Opkaldsoplysninger kan registreres direkte i dit CRM under kundekortet. Har du brug for denne funktion, men er den endnu ikke tilgængelig for din integration? Kontakt os venligst.
-
Registrering af opkald (+AI-transskription)
Samtaleoplysninger, samtalenotater og en AI-transskription kan gemmes direkte i dit CRM under kundekortet. For at kunne gemme AI-transskriptioner skal den tilsluttede teleplatform understøtte dette.
-
Registrering af opkald (+note)
Opkaldsoplysninger og opkaldsnoter kan registreres direkte i dit CRM under kundekortet.
-
Opkald venter
Hvis du modtager et andet opkald, mens du allerede er i gang med en telefonsamtale, vises dette andet opkald nederst i pop-up notifikationen i Bubble365-apps, hvor du nemt kan skifte med ét museklik. I andre apps vises der i så fald en anden separat notifikation.
-
Brugerdefinerede feltvariabler
De brugerdefinerede felter, som du selv har oprettet i CRM-applikationen, kan også bruges til at blive vist i pop op-vinduet.
-
Pop-up med flere resultater
Opstår et telefonnummer flere gange i din CRM-applikation? Klik direkte til næste resultat. Har du brug for denne funktion, men er den endnu ikke tilgængelig for din integration? Kontakt os venligst.
-
Søgefelt
Søg i CRM-kontaktoplysninger fra 'SearchBar'-værktøjslinjen på skrivebordet. Herfra kan du åbne kundekortet, starte et telefonopkald direkte, sende en e-mail/WhatsApp/Microsoft Teams-besked eller se opkaldshistorikken. Har du brug for denne funktion, men er den endnu ikke tilgængelig for din integration? Kontakt os venligst.
-
Tematilstand
Skift farvetilstand manuelt eller baseret på dine systempræferencer til dag- eller mørketilstand.
-
Bubble Desktop
Bubble er installeret på hver bruger/arbejdsstation og kører lokalt på brugerens computer.
-
Bubble Cloud
Bubble hostes i skyen, så lokal installation er ikke nødvendig. Bemærk: Denne mulighed kræver en Bubble Cloud-tilføjelseslicens. For cloudhosting er det altid nødvendigt, at vores cloud-IP-adresser har adgang til CRM-/telefonområdet.
-
API i realtid (brugerbaseret)
Autentificering med CRM-applikation på brugerniveau. Bemærk, at hvis du vil klone profilerne til andre brugere i organisationen, vil brugerdataene også blive kopieret. For at forhindre dette kan du anmode om en kloningsskabelon fra os, som ikke kopierer disse værdier.
-
Klon skabelon
Der skal bruges en skabelon ved kloning af profiler, da der finder en brugerautorisation sted, som ikke kan klones.
-
Bubble365 Embedded CRM App
Med Bubble365 Embedded CRM App oplever du kraften i Bubble-integrationsværktøjet, fuldt integreret i dit CRM-miljø. For CRM-applikationer, der understøtter indlejrede apps, er dette løsningen. Hvis din telefoniplatform understøtter Call Control, kan du styre din softphone eller tilsluttede bordtelefon direkte fra CRM’et — med funktioner som at besvare opkald, viderestille, sætte på hold og lægge på. Appen giver en problemfri brugeroplevelse og øger produktiviteten ved at samle alle kommunikations- og CRM-funktioner i ét interface.
-
Bubble365 Mobile App
Med Bubble365 Mobile App tager du din CRM-funktionalitet med dig overalt, direkte på din smartphone. Ved hvert telefonopkald – indgående eller udgående – modtager du straks en notifikation med navnet, som det er gemt i dit CRM. Fra denne notifikation kan du nemt åbne appen for at se kundeoplysninger eller udføre handlinger. På Android viser vi endda notifikationer for opkald, der går gennem den native dialer, og med en fast-mobil integration gælder dette også for iOS. I alle andre tilfælde udløses notifikationerne på baggrund af de telefonopkald, der kører via den tilkoblede telefoniplatform. Du kan desuden søge i dine CRM-kontakter i realtid via appen (hvis dit CRM understøtter SearchBar), så du altid har de rigtige oplysninger lige ved hånden.
-
CRM-specifikke knapper
CRM-specifikke knapper til f.eks. at åbne kundekort eller igangsætte andre handlinger. Se fanen 'knapper'.
-
Pop-up-meddelelse
Med et indgående, udgående og viderestillet opkald, en øjeblikkelig meddelelse med kundeoplysninger.
-
Tilpasning af pop op-indhold
Bestem indholdet af pop op-vinduet pr. bruger, afdeling eller organisation med oplysninger fra dit CRM-program.
-
Enkelt login
Ingen grund til at huske flere adgangskoder, log ind med din Microsoft-, Google- eller Apple-konto.
-
Flere sprog
Bestem sproget for indholdet i pop op-vinduet ved at tilføje ordene på det sprog, du ønsker.
-
Skjul interne opkald
Vil du ikke se en pop-up, når en kollega ringer til dig internt? Mulighed for at slå denne funktion til eller fra.
-
Sorteringsresultat
Foretrækker du at vise kontakter først i stedet for virksomheder, når du bruger 'multi-result'? Bestem selv rækkefølgen.
-
Klik for at ringe op
Start et udgående telefonopkald med et enkelt museklik fra en hvilken som helst hjemmeside.
-
Genkald samtaler
Med et enkelt klik kan de afsluttede samtale-popups hentes for at vise oplysningerne igen.
-
Ring tilbage
Du kan hente telefonnummeret frem igen direkte fra en "hentet pop-up" med et enkelt museklik.
-
Timer til taletid
Under et telefonopkald er en timer synlig i pop op-vinduet, hvor varigheden vises i sekunder.
-
Opkaldshistorik
Vis navnet på den kollega, der sidst har talt med eller forsøgt at ringe til opkalderen inden for de seneste 3 måneder.
-
Opkaldsnoter
Optag straks dine samtaleoplysninger i en note, så alle oplysninger er synlige for dine kolleger.
-
Nyeste funktioner
Med en Bubble-licens har du altid ret til de nyeste funktioner, som kan installeres med et enkelt klik.
-
Notation af tal
Hvis du bruger forskellige talnotationer i dit CRM (der er allerede 20+ formater som standard), kan du selv tilføje dem.
Knapper
Nedenfor er listen over tilgængelige knapper. Disse omfatter både CRM-specifikke og generelle Bubble-funktioner.
- View Relation
- View Cases
- Create Case
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
- Trigger Automations (standard button)
Parametre
Bestem indholdet af pop op-vinduet pr. bruger, afdeling eller organisation med information fra dit CRM-pakke. Nedenfor er listen over tilgængelige parametre fra din CRM-software.
- servicenow_calendar_integration
- servicenow_country
- servicenow_user_password
- servicenow_last_login_time
- servicenow_hashed_user_id
- servicenow_source
- servicenow_sys_updated_on
- servicenow_building
- servicenow_web_service_access_only
- servicenow_notification
- servicenow_enable_multifactor_authn
- servicenow_sys_updated_by
- servicenow_sys_created_on
- servicenow_sys_domain_link
- servicenow_sys_domain_value
- servicenow_state
- servicenow_vip
- servicenow_sys_created_by
- servicenow_zip
- servicenow_home_phone
- servicenow_time_format
- servicenow_last_login
- servicenow_default_perspective
- servicenow_active
- servicenow_sys_domain_path
- servicenow_cost_center
- servicenow_phone
- servicenow_name
- servicenow_employee_number
- servicenow_password_needs_reset
- servicenow_gender
- servicenow_city
- servicenow_failed_attempts
- servicenow_user_name
- servicenow_roles
- servicenow_title
- servicenow_sys_class_name
- servicenow_sys_id
- servicenow_internal_integration_user
- servicenow_ldap_server
- servicenow_mobile_phone
- servicenow_street
- servicenow_company_link
- servicenow_company_value
- servicenow_department
- servicenow_first_name
- servicenow_email
- servicenow_introduction
- servicenow_preferred_language
- servicenow_manager
- servicenow_locked_out
- servicenow_sys_mod_count
- servicenow_last_name
- servicenow_photo
- servicenow_avatar
- servicenow_middle_name
- servicenow_sys_tags
- servicenow_time_zone
- servicenow_schedule
- servicenow_date_format
- servicenow_location
- servicenow_account_link
- servicenow_account_value
- servicenow_url
- servicenow_cases_url
- servicenow_create_case_url
- servicenow_banner_image_light
- servicenow_parent
- servicenow_notes
- servicenow_stock_symbol
- servicenow_discount
- servicenow_active_escalation
- servicenow_apple_icon
- servicenow_number
- servicenow_fiscal_year
- servicenow_contact
- servicenow_stock_price
- servicenow_banner_image
- servicenow_longitude
- servicenow_profits
- servicenow_fax_phone
- servicenow_banner_text
- servicenow_account_code
- servicenow_coordinates_retrieved_on
- servicenow_primary
- servicenow_latitude
- servicenow_manufacturer
- servicenow_account_parent
- servicenow_market_cap
- servicenow_num_employees
- servicenow_rank_tier
- servicenow_vendor
- servicenow_lat_long_error
- servicenow_theme
- servicenow_vendor_type
- servicenow_revenue_per_year
- servicenow_website
- servicenow_publicly_traded
- servicenow_partner
- servicenow_registration_code
- servicenow_vendor_manager
- servicenow_account_path
- servicenow_primary_contact
- servicenow_customer
Telefonsystemer
3CX [plug-in]
Alcatel Lucent Rainbow
Ascend
Asterisk
AT&T Office@Hand
Avaya
Avaya Cloud Office
Axeos
Bellen met Lotte
Bellen met Raf
BlackGATE
BroadWorks [BroadSoft]
BT Cloud Work
Callto365
CC4Teams
Cisco Call-Manager
ClearVox Nexxt
Compass
Contact by Summa
Gamma Communications
Dialpad
Elevate UC
Enreach Contact
Enreach UP
FreePBX
Intermedia
ISTRA ™
KAZOO
KPN EEN
Kwebbl
Maf
Managed Voice 3 / Coligo
Microsoft Teams
Miralix
Mitel (Cloudlink)
Mitel (OIG)
OneUC
RingCentral
ROGER365
RoutIT
Saicom
Sippy
sipVine
T-Mobile Cloud&Clear
Talk REX
Telepo
TELUS Business Connect
Tinkle
Tring
UCBee
Unify Office
Unify OpenScape Business
Univerge Blue Connect
Verizon (RingCentral)
VIP VoIP
Voclarion
Vodafone Business UC
Vodafone One Net
VoiceHost
Voiceworks
Voys Partners
VoipNow
Voipplay
VOIPZeker
Voys
Webex Calling
Webex Embedded
X2com
Xelion
Yeastar
MobeX
ipnordic
SIPserver
Cloud Communications
UCXcel
PortaOne
3CX [API]
CommFlow
Telavox
Petit HPBX
UCXpress
NetSapiens
SYSCONFIG
Wildix
Budgetphone
Voip4all
Zoom
Zoom Embedded
Telsmart
CallingU
Metaswitch
Phonero
8x8 Contact Center
Dstny Core
ClearVox Nexxt Embedded
SelectVoice Cloud
Switchvox
Telqo
Xelion Embedded
Hvad gavner Bubble din organisation?
Beregning
Sparet tid pr. år
€
Investeringsboble pr. år
€
Samlet investering pr. år
Potentielle besparelser pr. år
€
Disclaimer: Denne beregning er baseret på 45 arbejdsuger (8 timer pr. dag). Denne beregning tager ikke højde for eventuelle engangsinvesteringer eller licensgebyrer opkrævet af CRM-leverandøren. Der kan ikke udledes nogen rettigheder fra denne beregning.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred