Conniption Marketplace
Koble favorittverktøyene dine til telefonsystemet ditt
![Logo ServiceNow [embedded]](/img/5c25b6c5-eee1-46e9-b75d-d8fbf6940349/e9f7eeac-0603-4960-b5d5-1dc1c4c88eef.png)
ServiceNow [embedded]
ServiceNow [embedded]
Å koble ServiceNow Embedded-integrasjonen til telefonimiljøet deres er svært viktig for å forbedre kundetilfredsheten og arbeide mer effektivt. Med integrasjonsverktøyet Bubble trenger dere ikke lenger å lete manuelt etter kundeopplysninger under en innkommende eller utgående telefonsamtale. Opplysningene vises direkte i et ServiceNow-popupvarsel, og dere kan utføre ulike handlinger, for eksempel åpne et kundekort derfra.
Innebygd popupvarsel
Bubble har en rekke unike funksjoner. Denne integrasjonen sikrer at dere umiddelbart får tilgang til alle relevante kundeopplysninger ved en telefonsamtale. Fra oversikten som vises, og som også kan tilpasses fullt ut av brukeren, avdelingen eller virksomheten, kan dere umiddelbart utføre ønsket handling. Informasjonen dere kan vise i popupvinduet, finner dere under fanen parametere og de tilgjengelige knappene under fanen knapper. Når en samtale overføres til en kollega, følger kundeinformasjonen med. Som standard er popupvarselet i ServiceNow synlig fra det øyeblikket softtelefonen, bordtelefonen eller en annen enhet ringer, til samtalen avsluttes.
Funksjonaliteter
I tillegg til de ovennevnte funksjonene for popupvarsler er Bubble utstyrt med mange flere funksjonaliteter. Dere kan for eksempel aktivere flere CRM-integrasjoner under samme bruker uten ekstra kostnad, noe som kan være nyttig dersom dere bruker flere programvareapplikasjoner i virksomheten. Den fullstendige listen over funksjoner finner dere under fanen funksjoner, men vi har allerede listet opp noen viktige funksjoner for dere:
- Ring ut med ett klikk på et telefonnummer i CRM-systemet, nettleseren eller et annet program ved hjelp av funksjonen Click & Call.
- Med Call Control styrer dere bordtelefonen, softtelefonen eller en annen enhet direkte fra ServiceNow (forutsatt at telefoniplattformen støtter dette).
- Hvis flere relasjoner er registrert under ett nummer, kan dere bla gjennom resultatene med funksjonen Multi result.
- Egendefinerte felt i CRM-systemet kan vises i popupvinduet takket være funksjonen Custom Field.
- Funksjonen Call Waiting gjør det enkelt å veksle mellom popupvarsler for innkommende telefonsamtaler.
- Funksjonen Call History gjør det mulig å se alle kontaktpunkter med telefonnummeret de siste 90 dagene, slik at dere umiddelbart kan se hvilken kollega som hadde siste kontakt.
- Ved slutten av hver samtale sendes en Call Log til CRM-systemet, slik at hver samtale loggføres på relasjonskortet i CRM-systemet.
- Opprett et samtalenotat umiddelbart med funksjonen Call Note , som loggføres sammen med Call Log og blir synlig for dere og kollegaene deres i Call History.
- Enkel og sikker pålogging basert på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).
Tilpasning
For å imøtekomme deres spesifikke behov er Bubble utstyrt med Automations-modulen. Med denne modulen er det mulig å legge til egne If-This-Then-That-flyter. Dere kan for eksempel kjøre et skript eller åpne skjermbildet for samtalenotater automatisk, i stedet for å måtte klikke det åpnet.
Teknisk
Det er svært enkelt å koble Bubble – og dermed ServiceNow Embedded Software CRM-koblingen – til telefoniplattformen deres. Fremgangsmåten varierer mellom telefoniplattformene, men de har én ting til felles: Dere trenger ikke å være tekniker for å gjøre det.
-
Klikk for å ringe fra CRM
Start en utgående telefonsamtale med ett museklikk fra CRM-applikasjonen din eller et hvilket som helst nettsted.
-
Hurtigtastoppringing fra CRM
Er et telefonnummer ikke klikkbart i CRM-systemet ditt? Med denne funksjonen kan du likevel ringe.
-
Kopier for å ringe
Velg et telefonnummer og få et forslag om å ringe direkte.
-
Aktivitetssenter
I aktivitetssenteret kan du se aktiviteter, for eksempel en samtalelogg med notater eller en samtaletranskripsjon som fortsatt må lagres i CRM-systemet. Du kan velge å gjøre dette automatisk eller manuelt. Notater og transkripsjoner kan redigeres før de skrives til CRM-systemet.
-
Tilordne samtalelogg til søkeresultat
Funksjonen gjør det mulig å loggføre samtaler i CRM-systemet ved å velge en enhet fra søkeresultatene. AI-sammendrag og/eller manuelle notater kobles direkte til riktig post.
-
Samtalekontroll
Forutsatt at telefoniplattformen din støtter det, er full samtalekontroll tilgjengelig i popup-varselet. Dette lar deg styre bordtelefonen, softphone eller en annen enhet fra varselet.
-
Samtalelogging
Samtaleinformasjon kan registreres direkte i CRM-systemet ditt under kundekortet. Trenger du denne funksjonen, men er den ennå ikke tilgjengelig for integrasjonen din? Ta kontakt med oss.
-
Samtalelogging (+AI-transkripsjon)
Samtaledetaljer, samtalenotater og en AI-transkripsjon av samtalen kan lagres direkte i CRM-systemet ditt under kundeposten. For å lagre AI-transkripsjoner må den tilkoblede telefoniplattformen støtte denne funksjonen.
-
Samtalelogging (+notat)
Samtaleinformasjon og samtalenotater kan registreres direkte i CRM-systemet ditt under kundekortet.
-
Samtale venter
Hvis du mottar en ny samtale mens du allerede snakker i telefonen, viser Bubble365-appene denne andre samtalen nederst i popup-varselet, slik at du enkelt kan bytte med ett museklikk. I andre apper vises i stedet et nytt varsel.
-
Variabler for egendefinerte felt
De egendefinerte feltene du selv har opprettet i CRM-applikasjonen, kan også brukes til visning i popup-vinduet.
-
Popup-vindu med flere resultater
Forekommer et telefonnummer flere ganger i CRM-applikasjonen din? Klikk direkte til neste resultat. Trenger du denne funksjonen, men er den ennå ikke tilgjengelig for integrasjonen din? Ta kontakt med oss.
-
SearchBar
Søk etter CRM-kontaktinformasjon fra skrivebordsverktøylinjen «SearchBar». Herfra kan du åpne kundekortet, starte en telefonsamtale direkte, sende en e-post-/WhatsApp-/Microsoft Teams-melding eller se samtalehistorikken. Trenger du denne funksjonen, men er den ennå ikke tilgjengelig for integrasjonen din? Ta kontakt med oss.
-
Temamodus
Bytt fargemodus manuelt eller basert på systeminnstillingene dine, til lys eller mørk modus.
-
Bubble Desktop
Bubble installeres på hver brukerarbeidsplass og kjører lokalt på brukerens datamaskin.
-
Bubble Cloud
Bubble driftes i skyen, så ingen lokal installasjon er nødvendig. Merk: Dette alternativet krever tilleggslisensen Bubble Cloud. For skyhosting er det alltid nødvendig at våre sky-IP-adresser har tilgang til CRM-/telefonimiljøet.
-
Sanntids-API (brukerbasert)
Autentisering med CRM-applikasjonen på brukernivå. Merk at dersom du ønsker å klone profilene til andre brukere i organisasjonen, vil brukerdataene også bli kopiert. For å forhindre dette kan du be oss om en klonemal som ikke kopierer disse verdiene.
-
Klonemal
En mal må brukes ved kloning av profiler fordi brukerautorisering finner sted, og denne kan ikke klones.
-
Bubble365 Embedded CRM-app
Med Bubble365 Embedded CRM-app opplever du kraften i Bubble-integrasjonsverktøyet, fullt integrert i CRM-miljøet ditt. For CRM-applikasjoner som støtter innebygde apper, er dette løsningen. Hvis telefoniplattformen din støtter samtalekontroll, kan du administrere softphone eller tilkoblet bordtelefon direkte fra CRM-systemet – med funksjoner som å besvare samtaler, viderekoble, sette på vent og legge på. Appen gir en sømløs brukeropplevelse og øker produktiviteten ved å samle all kommunikasjon og CRM-funksjonalitet i ett grensesnitt.
-
Bubble365 mobilapp
Med Bubble365 mobilapp kan du ta med CRM-funksjonaliteten overalt, direkte på smarttelefonen. For hver telefonsamtale – innkommende eller utgående – mottar du umiddelbart et varsel som viser navnet slik det er lagret i CRM-systemet. Fra dette varselet kan du enkelt åpne appen for å se kundeinformasjon eller utføre handlinger. På Android viser vi til og med varsler for samtaler som håndteres via den innebygde oppringeren, og med en fast-mobil-integrasjon gjelder dette også for iOS. I alle andre tilfeller utløses varsler basert på telefonsamtalene som går via den tilkoblede telefoniplattformen. Du kan også søke i CRM-kontaktene dine i sanntid via appen (hvis CRM-systemet ditt støtter SearchBar), slik at du alltid har riktig informasjon tilgjengelig.
-
CRM-spesifikke knapper
CRM-spesifikke knapper for for eksempel å åpne kundekortet eller starte andre handlinger. Se fanen «knapper».
-
Popup-varsel
Ved en innkommende, utgående eller videresendt samtale vises et umiddelbart varsel med kundeinformasjon.
-
Tilpasning av innhold i popup-vindu
Bestem innholdet i popup-vinduet per bruker, avdeling eller organisasjon med informasjon fra CRM-applikasjonen.
-
Enkel pålogging
Du trenger ikke å huske flere passord; logg inn med Microsoft-, Google- eller Apple-kontoen din.
-
Flere språk
Bestem språket for innholdet i popup-vinduet ved å legge til ordene på ønsket språk.
-
Skjul interne innringere
Ønsker du ikke å se et popup-vindu når en kollega ringer deg internt? Du kan slå denne funksjonen av eller på.
-
Sortering av resultater
Foretrekker du å vise kontakter først i stedet for selskaper når du bruker «flere resultater»? Bestem rekkefølgen selv.
-
Klikk for å ringe
Start en utgående telefonsamtale med ett museklikk fra et hvilket som helst nettsted.
-
Hent frem samtaler
Med ett klikk kan popup-vinduer for fullførte samtaler hentes frem for å vise informasjonen på nytt.
-
Ring tilbake
Du kan ringe telefonnummeret på nytt direkte fra et «fremhentet popup-vindu» med et enkelt museklikk.
-
Tidtakere for samtalevarighet
Under en telefonsamtale vises en tidtaker i popup-vinduet, der varigheten vises i sekunder.
-
Samtalehistorikk
Vis navnet på kollegaen som sist snakket med eller forsøkte å ringe innringeren i løpet av de siste tre månedene.
-
Samtalenotater
Registrer samtaleinformasjonen umiddelbart i et notat, slik at all informasjon er synlig for kollegaene dine.
-
Siste funksjoner
Med en Bubble-lisens har du alltid rett til de nyeste funksjonene, som kan installeres med ett klikk.
-
Nummerformatering
Hvis du bruker ulike nummerformater i CRM-systemet ditt (allerede over 20 formater som standard), kan du legge dem til selv.
Knapper
Below is the list of available buttons. These are both CRM specific- and generic Bubble functions.
- View Relation
- View Cases
- Create Case
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
- Trigger Automations (standard button)
Parametere
Determine the content of the pop-up per user, department or organization with information from your CRM package. Below is the list of parameters available from your CRM software.
- servicenow_calendar_integration
- servicenow_country
- servicenow_user_password
- servicenow_last_login_time
- servicenow_hashed_user_id
- servicenow_source
- servicenow_sys_updated_on
- servicenow_building
- servicenow_web_service_access_only
- servicenow_notification
- servicenow_enable_multifactor_authn
- servicenow_sys_updated_by
- servicenow_sys_created_on
- servicenow_sys_domain_link
- servicenow_sys_domain_value
- servicenow_state
- servicenow_vip
- servicenow_sys_created_by
- servicenow_zip
- servicenow_home_phone
- servicenow_time_format
- servicenow_last_login
- servicenow_default_perspective
- servicenow_active
- servicenow_sys_domain_path
- servicenow_cost_center
- servicenow_phone
- servicenow_name
- servicenow_employee_number
- servicenow_password_needs_reset
- servicenow_gender
- servicenow_city
- servicenow_failed_attempts
- servicenow_user_name
- servicenow_roles
- servicenow_title
- servicenow_sys_class_name
- servicenow_sys_id
- servicenow_internal_integration_user
- servicenow_ldap_server
- servicenow_mobile_phone
- servicenow_street
- servicenow_company_link
- servicenow_company_value
- servicenow_department
- servicenow_first_name
- servicenow_email
- servicenow_introduction
- servicenow_preferred_language
- servicenow_manager
- servicenow_locked_out
- servicenow_sys_mod_count
- servicenow_last_name
- servicenow_photo
- servicenow_avatar
- servicenow_middle_name
- servicenow_sys_tags
- servicenow_time_zone
- servicenow_schedule
- servicenow_date_format
- servicenow_location
- servicenow_account_link
- servicenow_account_value
- servicenow_url
- servicenow_cases_url
- servicenow_create_case_url
- servicenow_banner_image_light
- servicenow_parent
- servicenow_notes
- servicenow_stock_symbol
- servicenow_discount
- servicenow_active_escalation
- servicenow_apple_icon
- servicenow_number
- servicenow_fiscal_year
- servicenow_contact
- servicenow_stock_price
- servicenow_banner_image
- servicenow_longitude
- servicenow_profits
- servicenow_fax_phone
- servicenow_banner_text
- servicenow_account_code
- servicenow_coordinates_retrieved_on
- servicenow_primary
- servicenow_latitude
- servicenow_manufacturer
- servicenow_account_parent
- servicenow_market_cap
- servicenow_num_employees
- servicenow_rank_tier
- servicenow_vendor
- servicenow_lat_long_error
- servicenow_theme
- servicenow_vendor_type
- servicenow_revenue_per_year
- servicenow_website
- servicenow_publicly_traded
- servicenow_partner
- servicenow_registration_code
- servicenow_vendor_manager
- servicenow_account_path
- servicenow_primary_contact
- servicenow_customer
Telefonsystemer
3CX [plug-in]
Alcatel Lucent Rainbow
Ascend
Asterisk
AT&T Office@Hand
Avaya
Avaya Cloud Office
Axeos
Bellen met Lotte
Bellen met Raf
BlackGATE
BroadWorks [BroadSoft]
BT Cloud Work
Callto365
CC4Teams
Cisco Call-Manager
ClearVox Nexxt
Compass
Contact by Summa
Gamma Communications
Dialpad
Elevate UC
Enreach Contact
Enreach UP
FreePBX
Intermedia
ISTRA ™
KAZOO
KPN EEN
Kwebbl
Maf
Managed Voice 3 / Coligo
Microsoft Teams
Miralix
Mitel (Cloudlink)
Mitel (OIG)
OneUC
RingCentral
ROGER365
RoutIT
Saicom
Sippy
sipVine
T-Mobile Cloud&Clear
Talk REX
Telepo
TELUS Business Connect
Tinkle
Tring
UCBee
Unify Office
Unify OpenScape Business
Univerge Blue Connect
Verizon (RingCentral)
VIP VoIP
Voclarion
Vodafone Business UC
Vodafone One Net
VoiceHost
Voiceworks
Voys Partners
VoipNow
Voipplay
VOIPZeker
Voys
Webex Calling
Webex Embedded
X2com
Xelion
Yeastar
MobeX
ipnordic
SIPserver
Cloud Communications
UCXcel
PortaOne
3CX [API]
CommFlow
Telavox
Petit HPBX
UCXpress
NetSapiens
SYSCONFIG
Wildix
Budgetphone
Voip4all
Zoom
Zoom Embedded
Telsmart
CallingU
Metaswitch
Phonero
8x8 Contact Center
Dstny Core
ClearVox Nexxt Embedded
SelectVoice Cloud
Switchvox
Telqo
Xelion Embedded
Hva er fordelen med Bubble for organisasjonen din?
Beregning
Tidsbesparelse per år
€
Investering i Bubble per år
€
Total investering per år
Potensiell besparelse per år
€
Disclaimer: This calculation is based on 45 workable weeks (8 hours per day). This calculation does not take into account any one-time investments or any license fees charged by the CRM vendor. No rights can be derived from this calculation.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred